日本郵政グループの日本郵政と日本郵便は11月18日、「ゆうゆうポイント」のサービスを開始する。来局でポイントがたまり、郵便局ならではの限定商品との交換などに利用できる他、ポイントを家族間で共有することも可能だ。15日、日本郵政 本社 DX戦略部 部長の杉崎猛氏と部付部長の石井大樹氏がサービスの概要と狙いを語った。
●ゆうゆうポイントとは何か どこでたまり、何に利用できるの？
郵便局は2024年9月末時点で全国に2万3512局ある。全国の郵便局を拠点に、郵便、物流事業、銀行業、生命保険業などの事業を営む日本郵政グループは中期経営計画「JP ビジョン2025+」で重点的な取組として「DXの推進によるお客さま体験価値の向上」を掲げており、その実現に向けた一歩が日本郵政グループ独自のポイントサービス、ゆうゆうポイントだ。
ゆうゆうポイントの利用には日本郵便が無料で提供する会員ID「ゆうID」への登録が必要で、郵便局を訪れた際、郵便局アプリでカメラを起動し、窓口の来局用POPを読み取ると1人につき1日1ポイントを獲得できる。2025年春以降には郵便局窓口での物販商品の購入や、ゆうパックの差し出しによりポイントがたまるようになる。
ためたポイントはゆうゆうポイントのサイトで郵便局ならではの限定商品である「ぽすくまのレターセット／ブランケット」「ゆうゆうポイントデビュー記念限定フレーム切手」「郵便局オリジナルマスキングテープ」などとの交換や、抽選の応募に利用できる。ゆうゆうポイントを利用できるサービスは今後拡大予定だ。
●ゆうゆうポイントは誰向け？ ゆうちょPayポイントとの交換は「検討事項」
日本郵政と日本郵便はニュースリリースで、「あなたとあの人を結びちょっとしあわせにする」をコンセプトに、「お客さまと大切な人との 結び付きを高め、おトクや便利だけではない、郵便局ならではの新しいポイントを届けたい」と、ゆうゆうポイントの価値を説明しており、杉崎氏は「ゆうゆうポイントでお客さまの体験価値を高めていきたい」としている。
体験価値の向上に向けて、2社は2023年10月に郵便局のサービスをいつでもどこでも簡単に利用できるようにと、郵便局アプリをリリース。その後1年間で300万ダウンロードを突破した。さらに、郵便サービスの利用に必要だった会員IDのゆうびんIDをゆうIDに改名し、会員ID数は2024年10月時点で1300万を突破した。ゆうゆうポイントはこれに続くものとなる。
「150年以上、手紙や郵送で大切な人とお客さまを結ぶお手伝いをしてきた」とアピールする日本郵便と日本郵政。石井氏によれば、その思いはゆうゆうポイントでも変わらず、「お客さま同士の結び付きやつながりも生んでいきたい。ちょっとした幸せを感じてもらえるポイントとなることを目指している」という。
両社はニュースリリースでも会見でも「つながり」を意識したワードを強調している。石井氏は「まだ郵便局へいらしたことのない人というより、既に郵便局を利用している人」を主なターゲットにしているという。
その理由は両社が2024年9月に実施したWebアンケートに隠れている。両社が郵便局での独自ポイントと聞いてどう思うかを、全国の10～60代以上の3024人に聞いたところ、「とても期待できる」「期待できる」と答えたのは全体のうちの32.3％にとどまった。
一方、同じ質問でも郵便局に月2回以上来局する人のうち47.6％、カタログ通販目的で来局する人のうち64.4％が独自ポイントへの期待を示した他、月1回ゆうパックで荷物を発送する人／受け取る人のうち67.1％／45.1％が期待を示した。
つまり、郵便局へ来局したり、郵便局のサービスを利用したりする人のうちの半数前後はゆうゆうポイントに興味を持っている、ということになる。「多くの場所で使える共通ポイントと違い、ゆうゆうポイントは使える場所が少ない」（石井氏）のも、先の回答を見れば納得がいく。
家族とポイントをシェアできる機能もユーザー同士の結び付きやつながりを意識した機能といえる。例えば、「ゆうゆうポイントと交換したい商品があるのにポイントが足りない……」という場面で、この家族シェアの機能を利用できる。
他にも下記のキャンペーンを通じて、ゆうゆうポイントを獲得できる。
・来局ポイント獲得で1000万ポイント山分け（2024年11月～2025年3月まで毎月実施）
・家族シェア体験で200ポイント当たる（2024年11月～2025年3月まで毎月実施）
・年の初めの縁試しくじはログインか新規登録後に応募すれば抽選で5000人に2025ポイントプレゼント（2025年1月実施）
・ゆうパック包装用品購入とゆうパック受取りでポイントがもらえる（2025年2～3月実施）
・郵便局アプリからe転居への申し込みでポイントがもらえる（2025年3月実施）
ちなみに、ゆうゆうポイントユーザーが2025年3月末までに獲得できるポイント数の想定は「月に1～2回来局して郵便局アプリにログインしたり、家族でポイントをシェアしたりすれば、抽選によって変動はあるものの、およそ210～2440ポイント」（石井氏）となる。
このように、ぱっと見では万人受けを狙うサービスではないようだが、両社はこの点をどう考えているのだろうか。石井氏は「独自にお客さまとの接点を持ち、独自ポイントを採択している企業が増えている」としつつも、「ゆうゆうポイントだけでは来局につながらないはず。例えば、郵便局のサービスと地域の施設が関連した上で、ゆうゆうポイントがあれば（付与があれば）いいのではないか」と、今後の構想を簡潔に述べた。
さらに、「郵便局へいらっしゃる人全員にゆうゆうポイントを使ってもらうことを最初の目標とし、サービス開始後の初動（反応）を見極めながら、今後の計画を練りたい」とした。
なお、日本郵政グループのゆうちょ銀行では「ゆうちょPayポイント」を提供しているが、石井氏は「こちらとの連携、交換を含めて検討事項だと捉えており、これについて現時点で予定としてお伝えできることはないが、可能な限り連携を強めたい」と述べた。