ドワンゴが運営する「ニコニコ」サービスの公式Xは8月27日、ユーザー窓口に約7万件の問い合わせが寄せられているため、「返答までに最大3～4週間ほどかかる」と発表した。「長らくお待たせしてしまい申し訳ございませんが、いましばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます」と謝罪している。
ニコニコサービスは、サイバー攻撃を受けた影響で6月上旬から8月5日までサービスを休止していた。
サービス再開時に全ユーザーのパスワードをリセットしたが、「登録メールアドレスがもう使っていないものなので、パスワード再設定ができない」などと訴えるユーザーが多発。問い合わせが殺到しているとみられる。