VTuberグループ「にじさんじ」を運営するANYCOLORは2月12日、過去に所属していたVTuber「鈴谷アキ」さんへのファンレターの一部を誤って廃棄していたと発表した。原因は管理の不備。同社が受け取った鈴谷アキさん宛のファンレターの一部を、本人に渡すことなく、オフィス整理の際に廃棄したという。
ANYCOLORでは、同社に所属するVTuber宛のファンレターを同社で受け取った後、それぞれのVTuberに届けている。鈴谷アキさんは24年8月に同社を卒業しているが、鈴谷アキさん宛のファンレターは24年9月末日まで受け付けていた。
しかし鈴谷アキさんからの問い合わせにより、2024年2月1日～9月末までに同社で受け取ったファンレターを本人に渡していないことが発覚。同社がファンレターの所在を調査したところ、12月末のオフィス整理の際に誤廃棄していたことが明らかになった。なお今回の件以外で、同社が定めた規定に合致したファンレターの誤廃棄はないとしている。
これを受け、ANYCOLORは「鈴谷アキを応援していただいていたファンの皆さまおよび鈴谷アキに対して深くおわびする」と謝罪。廃棄したファンレターが届いた期間と、鈴谷アキさんが同社を卒業するタイミングが重なっていたことから「ファンの皆さま・鈴谷アキ本人双方にとってのかけがえのない機会を奪うこととなってしまい、当社として強く責任を感じている」と表明した。
誤廃棄の再発防止に向け、ファンレターの管理・保管体制も見直す。全体の管理フローを修正。同社がファンレターを受け取った際に電子記録を行い、同社に所属するVTuberにファンレターを渡すまで一元的に管理するという。加えて、今回の件の担当者及びその管理者を就業規則に基づき処分。処分した人物を含めてファンレターの管理を担う役職員への指導を強化するとしている。
今回の誤廃棄を受け、ANYCOLORでは2月13日～5月31日までの間、鈴谷アキさん宛のファンレターを再募集する。