ガソリンスタンドで定番セリフであった「無料点検しますか？」という会話は最近では減ってきているようです。なぜ無料点検をする機会が減ってきているのでしょうか。
■ガソリンスタンドの定番セリフ、なぜ最近聞かれない？
ガソリンスタンドで給油する際に「無料で点検が出来ます」というセリフを聞くことがあります。
しかし、以前よりその光景に遭遇することが減っているといいますが、そこにはどのような理由があるのでしょうか。
クルマの運転をする人は、日常的に点検をおこない、安全な状態でクルマを使用する義務があるため、日常点検は欠かせません。
日常点検は、道路運送車両法の第四十七条の二（日常点検整備）という項目に、「自動車の使用者は、自動車の走行距離、運行時の状態等から判断した適切な時期に、国土交通省令で定める技術上の基準により、灯火装置の点灯、制動装置の作動その他の日常的に点検すべき事項について、目視等により自動車を点検しなければならない」と記載されています。
そんななかガソリンスタンドでは、給油をしている人に対して、日常点検でおこなう内容を無料で実施するというサービスをおこなっています。
無料点検を行う理由について、千葉県内のガソリンスタンドスタッフは次ページ話しています。
「給油時に『無料点検』の声掛けを行う理由としては大きく2つあります。
1つ目は『無料でクルマの点検が出来る』というサービスを行うことでリピーターに繋げること。
2つ目は点検によって消耗品の交換して売上を上げることが挙げられます」
しかし最近では、フルサービスのガソリンスタンドに行っても無料点検を勧められる機会が減りましたが、なぜなのでしょうか。
前出のガソリンスタンドスタッフは「当店は以前まで声掛けをしていましたが、現在ではお客様から依頼された場合以外、こちらからはお声掛けをしない方針となっているので、行っていません」と話しています。
それでは、なぜ無料点検の声がけは減っているのでしょうか。神奈川県内のガソリンスタンドスタッフは次のように話します。
「以前は積極的に声がけをすることもありましたが、最近はあまりしなくなりました。
声がけをしなくなった理由は、嫌がるお客様もいたり、そもそも声がけをしても無料点検を実施しないお客様が増えていることです。
当店では『無料点検ができます』という張り紙が貼ってあるのでお客様から希望があった場合には点検を実施しています」
※ ※ ※
実際にSNSでは、ガソリンスタンドでの無料点検の声がけに対して、「GSの無料点検は断ったほうがいい。事故につながるとか危機感を煽ってくる」といった声や、「無料点検でタイヤを4つ交換した。ガソリンを入れにいっただけなのに結局費用が高くなってしまった」など、無料点検の声がけに対して否定的な意見もあるようです。
■店舗によっても「声掛けやめた」事情が異なる？ 一方で積極的に声掛けする店舗も健在
また、東京都内のガソリンスタンドスタッフは次のように話します。
「最近声がけが減っている理由は、人手不足があげられます。
ガソリンスタンドの現場では洗車や給油などのさまざまな業務がありますが、車両の点検は後回しになってしまいます。
また、車両点検ができる従業員は限られているため、その従業員が他の対応をしている状況では声がけをしません。
さらに、最近の輸入車や国産の一部モデルだと、ボンネットを開けてもカバーがかかっていたり、目視で点検するには難しい車種もあります。
そのため、給油時だけの短い時間での点検というのが難しくなり、洗車時などに点検をおこなうことが多いです」
給油時の無料点検の声がけが減った理由は、店舗ごとでさまざまなようです。
一方で愛知県内のガソリンスタンドスタッフは「当店では給油時の無料点検は積極的に行っています」と話します。
実際にSNSでは、ガソリンスタンドの無料点検について、「普段、クルマを点検しないのでガソリンスタンドの無料点検は助かる」という声や「元気なお兄さんに無料点検しますか？と聞かれ、爽やかな対応で無料点検をお願いした」などといった声も寄せられています。
このように、ガソリンスタンドでの無料点検の声がけは、積極的におこなって欲しいという人もいるようです。
※ ※ ※
最近では減少傾向にあるガソリンスタンドでの無料点検の声がけですが、給油時の声がけが減っているのにはさまざまな事情があるようです。
しかし、普段自分でおこなう日常点検が不十分であると感じる人は、ガソリンスタンドによった際に無料点検をお願いしてみるのもいいかもしれません。