23日午後8時40分ごろ、九州新幹線熊本―新玉名間を走行中の鹿児島中央発新大阪行きみずほ614号が、異常音を感知し緊急停止した。運転士が床下を点検後「人と衝突したようだ」と指令所に報告した。乗客乗員約350人にけがはなかった。
JR九州によると、九州新幹線の博多―熊本間の上下線で運転を見合わせた。熊本―鹿児島中央間でも遅れが出た。24日午前1時ごろ全線で運転を再開する見通し。
JR西日本によると、九州新幹線と接続する山陽新幹線の列車も途中駅で待機し、遅れが出た。
博多駅の切符売り場は払い戻しのために長蛇の列ができた。