JR西日本は12日、切符のインターネット予約サイト「e5489」で、一時的にシステム障害が発生したと発表した。クレジットカード情報の管理システムに不具合が起き、カードでの予約や変更ができない状態になった。
障害は午前11時50分ごろ発生し、午後2時20分ごろ復旧した。e5489のサイトでは外部システムを使っている。原因の詳細は調査中だが、JR西は「現段階ではサイバー攻撃の可能性はないと考えている」としている。運行管理システムなどを含め、他で問題は生じていない。
事前に予約した切符の受け取りに影響はなかった。予約や変更が必要な客に主な駅の窓口の利用を呼びかけた。