ワコールホールディングスの矢島昌明社長は11日、8月に子会社ワコールが公表した売り場の接客指針が女性の不安を招いたことを受け、試着室利用は従来通り女性に限定していると強調し「お客さまと販売に携わる方の安全をまず第一に確保する」と述べた。京都市で開いた決算記者会見で説明した。
指針は、全ての人が快適に買い物できるよう、高齢者や障害者、LGBTQ（性的少数者）の人が売り場で直面する困り事への対応方針をまとめた。
「性別にかかわらず利用できるフィッティングルームがある場合は、ご案内しましょう」との記載があり、交流サイト（SNS）で男性客も女性用の下着を試着できるとの臆測が広まった。