人手不足の解決策のひとつとして、流通・小売業や外食業では、接客を担当するアルバイトやパートの「身だしなみ」規定を撤廃したり、募集広告で服装の自由さをアピールする企業が増えています。髪の染色や大ぶりのピアス、色のついたネイルが禁止されていた頃と比べると、意外な「良い変化」が生まれ始めています。
爪の長さまでネチネチお説教していた職場が…
関西在住のAさん（40代）は、現在ショッピングモールの案内カウンターでパート勤務をしています。新卒で地元の地銀に入行後、結婚・出産を経て退職。子どもが幼稚園に入ったころからパートを再開し、これまでデパートのお中元・お歳暮コーナーやスーパーの試食販売、確定申告会場の誘導など、さまざまな職場を経験してきました。その多くで「厳しい服装規定」がありました。
地銀時代も規定が厳しく、髪を染めるのは白髪染めの黒だけ、ネイルは透明のみ、口紅やストッキングの色までチェックされるほどでした。アレルギー体質のため、染髪や匂いのキツい外国製の化粧品を避けて過ごしてきたAさんにとっては、問題なく対応できましたが、ショッピングモールでも「髪色やネイル、ストッキングの指定」があり、「まあ、こういうものか」と思っていました。
しかし、そのショッピングセンターでは、Aさんでも違和感を覚えるような「身だしなみ指導」が行われていました。本部から年配社員が来ると、アルバイトやパートを一列に並べて身なりをチェック。髪を触って色を見たり、爪の長さが1ミリでも規定より長いと、ネチネチと10分以上お説教されることも。週1程度しか勤務していない高校生にまで「飾りのついたローファーは派手。買い替えるように」と指示していたことにも驚きました。こうした厳格なチェックは、まさに「昭和なルール」と呼べるような時代錯誤なもので、多くのスタッフが不満を抱いていました。
「ベージュのネイルを無理やり剥がすように言われたり、厚手のストッキングを買い替えろと言われたりすることで、嫌気が差した若いスタッフが辞めてしまい、接客レベルの低い人まで採用しないとシフトが回らない状態になっていました」とAさんは振り返ります。
そんななか、離職率の高さを改善しようと、全社で服装規定が撤廃されることになりました。店内のポスターでもお客様に告知が行われ、従業員が髪色やネイルを楽しむようになると、「お店の雰囲気が明るくなった」というお客様の声が増えたといいます。職場の雰囲気が改善され、従業員の定着率も向上しました。
「明るい雰囲気の店内」にするためには、「明るく仕事ができる職場の雰囲気」が必要不可欠。そのためには「無駄な規定」は減らした方がいいのかもしれませんね。
人手不足対策に「身だしなみ制限の緩和」導入進む
日本マクドナルドが社員やアルバイト従業員約20万人を対象に「髪色を自由にする」と発表しました。試験的に先行して髪色を自由化した店舗では、アルバイトの採用人数が前年の約3倍になるなど、採用力向上につながる施策となっています。
また、独立行政法人 労働政策研究・研修機構での調査でも、入職者数の多い事業所ほど身だしなみ基準の緩和に取り組む割合が高くなっており、人手不足解消に大きな影響力があることが確認されています。
【参考】
▽独立行政法人 労働政策研究・研修機構／「人手不足とその対応に係る調査――小売・サービス事業所を対象として」（事業所調査）結果
◆沼田 絵美（ぬまた・えみ）人材業界や大学キャリアセンター相談業務などに20年以上携わる国家資格キャリアコンサルタント。