調査会社のoricon ME（東京都港区）が、「オリコン顧客満足度調査」として実施した調査結果をまとめた「2025年 満足度の高い『引っ越し会社』ランキング」を発表しました。
■総合1位は「補償内容」ほか全7項目でトップに
調査は2022年8月12日から同月22日、2023年8月7日から同月17日、2024年8月16日から同月30日、「過去5年以内に引っ越し会社を利用して引っ越しを行った」「引っ越し会社選定に関与し、代金を把握している」全国の18〜84歳の男女を対象に実施。1万2268人から有効回答を得ています。なお、調査企業数は30社で、「住居移動の際に、家具や荷物を運搬するサービスを取り扱っている企業」「単身・家族どちらの引っ越しにも対応している企業」「国土交通大臣、または地方運輸局長から一般貨物自動車運送事業者として認可を受けている企業」の3つすべてを満たす企業を対象としています。
総合3位は「ハトのマークの引越センター」（75.3点）。評価項目別では「見積り」において、2023年から3年連続1位となりました。利用者からは「何度も利用しており、費用・作業手順など安心して頼める（60代以上男性）」「4月の引っ越しでも、良心的な値段だった。仕事も丁寧だった（50代女性）」「他社と比較して安価であった（50代男性）」などのコメントが寄せられています。
総合2位には「サカイ引越センター」（75.5点）がランクイン。前回の総合4位から総合2位にランクアップする形となりました。評価項目別「引っ越しスタッフの対応」「引っ越しスタッフの作業内容」「補償内容」など、全7項目中5項目でトップ3以内に入るなど、高評価を獲得。利用者からも「要望や疑問に対して、他では断られた曖昧（あいまい）だった件すべてに、丁寧に分かりやすく教えてくれて、なおかつ引き受けてくれたので、とても安心できたし信頼できました（40代女性）」「たくさんの段ボール回収もしてくれて、明るく清潔感もあった。仕事も丁寧だった（50代女性）」「3年以内に2回利用したが、どちらも満足でした。転出、転入作業ともに手早く、丁寧でしたし、転入作業終了後には、10分間くらいの何でもお手伝いのようなサービスがあり照明器具も付けていただき大変助かりました（40代女性）」など、“スタッフの作業の丁寧さ”に関する満足の声が多数みられたということです。
そして、総合1位となったのは「NXの国内引越サービス（旧：引越しは日通）」（76.6点）で、2022年から4年連続のトップとなりました。
評価項目別では、「営業スタッフの対応」「見積り」「引っ越しスタッフの対応」「引っ越しスタッフの作業内容」「オプションサービス」「補償内容」「コストパフォーマンス」の全7項目で1位に。中でも、引っ越し時の来訪時間の正確さや接客態度などを評価した「引っ越しスタッフの対応」、スタッフの手際の良さ、完了時間の正確さなどを評価した「引っ越しスタッフの作業内容」、家具・家財の破損に対する補償の充実さなどを評価した「補償内容」の3項目は、3年連続1位となるなど、継続して高い満足度を獲得しています。なお、「引っ越しスタッフの作業内容」は80.2点と、総合ランキングのランクイン企業の中で唯一80点台の高得点となりました。
利用者からは「真面目に頑張ってサクサクと手際よくこなせていたし、全員が好印象で、丁寧な対応が良かった（40代女性）」「引っ越し後に段ボールの回収サービスがあり、電話1本で庭先から回収してくれた。見積もりに自宅に来た際、説明が他社と違ってポイントを押さえており説明が無駄に長くなく、押し売り的な姿勢もなかった（50代女性）」「短時間で終了した。手際が良く、破損したものの補償も満足している（50代男性）」といったコメントが寄せられたということです。
あなたが利用したことのある引っ越し会社はありましたか？
オトナンサー編集部