南紀白浜空港（和歌山県白浜町）に２５日、音声や文字で観光案内する人工知能（ＡＩ）接客システム「ＡＩさくらさん」が設置された。画面上にアロハシャツを着た女性のキャラクターが映り、問いかけると、女性の声で丁寧に答えてくれる。
「ＡＩさくらさん」は、東京のＩＴ企業「ティファナ・ドットコム」が開発し、官公庁や駅、企業など約１００カ所で利用されているという。
同社と同空港を運営する南紀白浜エアポートが実証実験としてターミナル１階の総合案内所カウンターに設置。実証実験は１０月末ごろまでで、利用者の反応をみてその後も設置を続けるか決めるとしている。
日本語、英語、中国語、韓国語の計４言語に対応。観光案内のほか、バスやタクシーなどの交通情報の提供や周遊プランの作成も担う。対話することで学習し、利用者それぞれに対してより適した案内が可能になるという。
総合案内所は、羽田（東京）からの到着便（１日３便）前後の時間帯に１～２人で対応しており、システム導入でサービスの向上が期待できる。
南紀白浜エアポートの担当者は「新入社員を迎えた気持ち。学習し、お客さんのニーズをつかんでほしい」と話していた。