理不尽な言動でサービス提供者を苦しめるカスタマーハラスメント（カスハラ）という言葉を聞いて思い浮かぶのは、コンビニや飲食店などの接客業かもしれない。けれど、接客業界以外でも、理不尽なクレームや無理難題の押しつけなどは少なくないようだ。
◆保育園で卒業アルバムを制作
子どもが通う保育園に少しでも貢献したいと思っていた井浦素子（仮名・30代後半）さんは、子どもが卒園する年にママ友と保護者役員に立候補。同じように役員になった保護者たちと協力しながら役割を全うしていた。
「役員は、いい人たちばかり。それに役員ではなくても、何かあるたびに手伝ってくれる保護者も多く、穏やかな時間が流れていきました。そのため、保護者役員が先生たちをサポートしながらの卒業アルバム制作も楽しく終わるものだと思っていたのです」
保育園の先生や素子さんたち保護者役員が担当するのは、印刷会社にお願いするまでの過程。アルバムに使う写真やデコレーション素材を選んだり、配置する場所を決めたりする。これが意外と大変な作業。
◆「子どもの数が均等ではない」
「団体写真以外にも必ず全員が1枚以上は映っているか、正面を向いている写真があるかなどを名簿と照らし合わせて何重にもチェックし、仕上げていきます。先生を中心に、役員がサポート。もう少しで完成というところまできていたある日のことです」
去年の卒業アルバムをサンプルとして見た保護者のひとりから保育園に電話があり、「アルバムって、同料金ですよね？」と尋ねてきたのだとか。先生が「おっしゃるとおり、同料金です」と答えると、相手は一気に不機嫌モードへ突入。
「そして、『去年の卒業アルバムを見ていると、思い出を紹介するページに映る子どもの数が均等ではない』と言ったといいます。どういう意味かわからず先生が尋ねると、『子どもによって写っている枚数が違うのに、同料金はおかしいのでは？』と言いはじめたのだとか」
◆困り果てて保護者役員に相談
先生が「子どもたち全員が1～2枚ずつは映るように調整はしているのですが」と答えると、「多い子は5枚も写っていた」「卒業アルバムに我が子が少ない」などと言い、去年の卒業アルバムの該当ページを確認するよう先生に指示したというのだ。
「さらに、『今年の卒業アルバムに、ウチの子が何枚写っているか知りたい』『きちんと写真の中央に写っている写真もあるのか？』『笑顔の枚数が少ない子もいたが、これは公平なのか？』などと質問攻めされたそうです」
そのうえ、「今年も同じように子どもの写真が均一でないなら、料金が同じなのはおかしい。事前にチェックさせてほしい」と言いはじめたのだ。困り果てた先生は、「卒業アルバムは卒業する子どもたち全員のものだから、申し訳ないけれど手伝ってほしい」と保護者役員に相談。
◆卒業アルバムの作成が難しくなる？
「経緯を聞いた保護者役員は一同ドン引きです。まさに、モンペ（モンスターペアレント）やカスハラの域。それでも私たち役員は先生たちをサポートするため、写真に写る子どもたちの配置や表情などについて、ひとりひとり再チェックすることになりました」
子どもの人数が少ない保育園とはいえ、それはとても大変な作業。膨大なデータのなかから、全員が均等になるよう掲載する写真を選り分けた。ただ、写真の中央に写っていない子や笑顔が少ない子もいたため、先生が該当園児の分だけ撮り直すことになったという。
「そしてアルバムは完成しましたが、実はいまでもモヤモヤしています。自分の子どもがまったく写っていないならともかく、今回のように写真の枚数や位置、表情にまで注文をつける親が増えると、卒業アルバムの作成が難しくなるのではないかと心配です」
カスハラやモンペを静めるために人員や対策が必要となり、そこに費用が発生することも少なくない。そういった費用がサービス料金や商品代金に影響を及ぼし、いずれは自分たちの首を絞める可能性もある。自分の思いや得ばかりを優先せず、考えて行動したいものだ。
＜TEXT／夏川夏実＞
【夏川夏実】
ワクワクを求めて全国徘徊中。幽霊と宇宙人の存在に怯えながらも、都市伝説には興味津々。さまざまな分野を取材したいと考え、常にネタを探し続けるフリーライター。Twitter：@natukawanatumi5
◆保育園で卒業アルバムを制作
子どもが通う保育園に少しでも貢献したいと思っていた井浦素子（仮名・30代後半）さんは、子どもが卒園する年にママ友と保護者役員に立候補。同じように役員になった保護者たちと協力しながら役割を全うしていた。
「役員は、いい人たちばかり。それに役員ではなくても、何かあるたびに手伝ってくれる保護者も多く、穏やかな時間が流れていきました。そのため、保護者役員が先生たちをサポートしながらの卒業アルバム制作も楽しく終わるものだと思っていたのです」
保育園の先生や素子さんたち保護者役員が担当するのは、印刷会社にお願いするまでの過程。アルバムに使う写真やデコレーション素材を選んだり、配置する場所を決めたりする。これが意外と大変な作業。
◆「子どもの数が均等ではない」
「団体写真以外にも必ず全員が1枚以上は映っているか、正面を向いている写真があるかなどを名簿と照らし合わせて何重にもチェックし、仕上げていきます。先生を中心に、役員がサポート。もう少しで完成というところまできていたある日のことです」
去年の卒業アルバムをサンプルとして見た保護者のひとりから保育園に電話があり、「アルバムって、同料金ですよね？」と尋ねてきたのだとか。先生が「おっしゃるとおり、同料金です」と答えると、相手は一気に不機嫌モードへ突入。
「そして、『去年の卒業アルバムを見ていると、思い出を紹介するページに映る子どもの数が均等ではない』と言ったといいます。どういう意味かわからず先生が尋ねると、『子どもによって写っている枚数が違うのに、同料金はおかしいのでは？』と言いはじめたのだとか」
◆困り果てて保護者役員に相談
先生が「子どもたち全員が1～2枚ずつは映るように調整はしているのですが」と答えると、「多い子は5枚も写っていた」「卒業アルバムに我が子が少ない」などと言い、去年の卒業アルバムの該当ページを確認するよう先生に指示したというのだ。
「さらに、『今年の卒業アルバムに、ウチの子が何枚写っているか知りたい』『きちんと写真の中央に写っている写真もあるのか？』『笑顔の枚数が少ない子もいたが、これは公平なのか？』などと質問攻めされたそうです」
そのうえ、「今年も同じように子どもの写真が均一でないなら、料金が同じなのはおかしい。事前にチェックさせてほしい」と言いはじめたのだ。困り果てた先生は、「卒業アルバムは卒業する子どもたち全員のものだから、申し訳ないけれど手伝ってほしい」と保護者役員に相談。
◆卒業アルバムの作成が難しくなる？
「経緯を聞いた保護者役員は一同ドン引きです。まさに、モンペ（モンスターペアレント）やカスハラの域。それでも私たち役員は先生たちをサポートするため、写真に写る子どもたちの配置や表情などについて、ひとりひとり再チェックすることになりました」
子どもの人数が少ない保育園とはいえ、それはとても大変な作業。膨大なデータのなかから、全員が均等になるよう掲載する写真を選り分けた。ただ、写真の中央に写っていない子や笑顔が少ない子もいたため、先生が該当園児の分だけ撮り直すことになったという。
「そしてアルバムは完成しましたが、実はいまでもモヤモヤしています。自分の子どもがまったく写っていないならともかく、今回のように写真の枚数や位置、表情にまで注文をつける親が増えると、卒業アルバムの作成が難しくなるのではないかと心配です」
カスハラやモンペを静めるために人員や対策が必要となり、そこに費用が発生することも少なくない。そういった費用がサービス料金や商品代金に影響を及ぼし、いずれは自分たちの首を絞める可能性もある。自分の思いや得ばかりを優先せず、考えて行動したいものだ。
＜TEXT／夏川夏実＞
【夏川夏実】
ワクワクを求めて全国徘徊中。幽霊と宇宙人の存在に怯えながらも、都市伝説には興味津々。さまざまな分野を取材したいと考え、常にネタを探し続けるフリーライター。Twitter：@natukawanatumi5