販売職の人手不足という社会課題が深刻化している昨今。非対面接客といったニーズへの対応も求められる中、コンビニエンスストアをはじめとする店舗にて無人販売店舗の展開が増加しています。
そこでスキンケア・化粧品を提供するオルビス株式会社（以下、オルビス）は、オルビスの直営店舗をリニューアルし、無人販売店舗『ORBIS Smart Stand』グランデュオ立川店として2023年5月12日（金）にオープン。
同店舗では無人決済システムを導入するほか、来店者が美容のお手入れ方法などをビューティーアドバイザー（以下：BA）に相談できる「オンラインカウンセリング」サービスを受けられるコーナーを設置します。
TOUCH TO GOの無人決済システムを導入今回オープンする『ORBIS Smart Stand』グランデュオ立川店では、株式会社TOUCH TO GO（以下、TOUCH TO GO）の無人決済システムを導入しています。
TOUCH TO GOの無人決済システムは、天井に設置された複数のカメラなどの情報から、入店した顧客が手に取った商品をリアルタイムに認識する仕組みです。来店者は出口付近の決済端末のディスプレイ表示された購入商品の明細と合計金額を確認し、決済をするといったスマートな買い物ができます。
なお化粧品業界において、事前の顧客登録などを必要としない同仕組みを利用した無人販売店舗としての事例は今回が初とのことです（2023年5月8日時点、オルビス調べ）。
肌の悩みやメイク方法などを相談できる『ORBIS Smart Stand』グランデュオ立川店では、来店者が美容に関する内容をBAに相談できる「オンラインカウンセリング」サービスが受けられるコーナーを設置しています。
同サービスは、商品購入の際の質問や、季節による肌悩みや自身に合ったスキンケアやメイクアドバイス・お手入れなど、美容に関する相談に対して、BAが一人ひとりに合わせた提案をするというもの。店内に設置されているタブレッド端末と、来店者のスマートフォンの両方で利用できます。
スマートフォンの場合、掲示されているQRコードを読み取ってアクセスすることで、予約なしで無料で利用することが可能です。
店舗におけるオペレーションコストの低減へ「オンラインカウンセリング」サービスを活用することで、これまでオンラインショップでの購入がメインだったためにBAと接点のなかった顧客が、オルビスのここちよい接客を実感する機会が生まれます。
また、省人化・省力化が可能になるため、人材不足の解消につながり、店舗におけるオペレーションコストの低減が期待できます。
参考元：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000549.000002061.html
「ORBISオンラインカウンセリング」公式サイト：https://www.orbis.co.jp/contents/feature/online_counseling/
（文・Haruka Isobe）