2014年に設立されたSwiggyは、インドのフードデリバリー分野におけるディスラプターとして注目を集めている。
同社はテクノロジーを活用して食事体験を簡素化・向上させることに焦点を当て、インド人が多様な料理にアクセスし、楽しむ方法を新たに定義した。
食品配達プラットフォーマーのSwiggySwiggyの歩みは、お気に入りの地元レストランの料理を注文し、玄関先まで届けてくれる便利さを顧客に提供するという、シンプルなアイデアから始まった。
創立者のSriharsha Majety氏、Nandan Reddy氏、Rahul Jaimini氏らは、遅配や品質問題など、フードデリバリーにまつわる課題を認識。テクノロジーによってこれらの課題に対処することに着手した。
テクノロジーを活用したフードデリバリーSwiggyは、食品配送プロセスを最適化する高度なアルゴリズムを開発し、タイムリーな配送と食品の品質維持を実現。リアルタイムで追跡する機能により、顧客は注文状況をいつでも把握することができ、安心して利用できるようになっている。
レストランとの連携、多様な料理オプションSwiggyのプラットフォームは、地元の名店から人気チェーン店まで幅広い飲食店と提携し、顧客に多様な料理の選択肢を提供している。これによりSwiggyは幅広い消費者の支持を得ている。
書類の送付、商品の受け取りが可能な「Swiggy Genie」Swiggyは、フードデリバリーサービスだけでなくローカルな配達サービス「Swiggy Genie」を展開している。Swiggy Genieでは、ユーザーがSwiggyアプリを通じて荷物や書類を送ったり、地元の店舗から商品を受け取ったりすることが可能。
こうした展開により、Swiggyは単なるフードデリバリープラットフォームを超え、日常のさまざまなニーズに応えるプラットフォームとして位置づけられている。
既存顧客のロイヤリティ向上へSwiggyは、顧客体験全体を向上させる機能を常に導入してきた。
たとえば、手頃な価格で1回分の食事を提供する「Swiggy PoP」や、頻繁に利用するユーザーに無料配達などの特典を提供する定期購入サービス「Swiggy Super」などがあげられる。
これらのイノベーションは、新規顧客を惹きつけるだけでなく、既存顧客のロイヤリティも育んでいる。
フードデリバリーをはじめ、食品や日用品のデリバリーであらゆるニーズに対応する同社の活躍に、今後も注目していきたい。
参考・引用元：
Swiggy 公式サイト
Swiggy App Store/Google Play
（文・Techable編集部）