【新しい成長を遂げる！巳年生まれの企業トップたち】ロイヤルホールディングス会長 菊地唯夫さん

2024年はインバウンド消費が過去最高で23年の5兆円を超える規模となりました。日本のおもてなしを支える外食・サービス産業ですが、日本ではサービスに対する価値の可視化が難しく、これまで価格に内包されてきたという現実もあります。

　しかし、日本の外食・サービスは世界トップレベルであり、日本における大事な無形資産です。この価値を高め、当社でも賃金上昇や働き方、生産性向上に積極的に取り組んでいき、業界全体の社会的地位向上に向けて改革を推進してまいります。

　これからの時代は、肉体労働がロボットに代わり、頭脳労働はAIに代わり、人々の感情を扱う感情労働が高い価値を持つ時代になっていくでしょう。この感情労働という分野で世界一のサービスを提供していき、今後も産業の活性化に寄与していきたいと思っています。

（東京・桜新町の東京本部にて）