日本ブレケケ、入力支援とカスタマイズ機能を拡張した『Brekeke CRM』の新バージョンを提供開始
@Press / 2017年12月12日 10時0分
株式会社日本ブレケケ(本社:東京都豊島区、代表取締役:山出 晋)は、音声テキスト化による入力支援や入力項目のスクリプト動作を可能にするなど大幅に機能を拡張した『Brekeke CRM』の新バージョンを2018年1月4日に販売開始します。
■『Brekeke CRM』について
『Brekeke CRM』は、『ブレケケ・コンタクトセンター・スイート』とCTI連携するウェブブラウザのみで利用できるウェブアプリケーションです。ユーザーレベルでのカスタマイズ機能が豊富で簡単に各種業務に対応ができることからオンプレミスでの利用はもちろんクラウドサービス事業者のサービスにも広く利用されています。
■『Brekeke CRM』に追加された新機能について
『Brekeke CRM』は「マルチテナント」、「マルチ業務」、「ブレンディング」など多種、大規模業務を同時にこなせる高性能CRMアプリケーションです。従来からある「画面分割デザイン」「任意の項目追加」「多層条件分岐」「トークスクリプト・プレーヤー」など多種多様な業務に適応できる機能に加えて次のことができるようになりました。
・音声認識入力支援
音声認識で会話をテキスト化した結果をポップアップ表示して入力支援として利用できます。コンタクト結果の入力時間を短縮したり、聞き間違いなどの訂正などに役立ちます。
・スクリプト実行機能
入力項目にスクリプトを連携することができます。通販で複数商品の合計や、条件による割引を実行させたり、入力項目の関係性で選べない商品の入力を禁止したりなどのロジック設定ができます。注意事項のポップアップや別のヘルプシステムとの連携もできます。
・レポート連携
CRMで入力した「受注」や「売上」などの数値をリアルタイムにレポート表示することができます。グラフ表示もできます。商品毎、担当者毎に表示することもできます。
・メール連携アウトバウンドダイヤル
お客様からの問い合せ、アパートなどの不動産探し、車を売りたい個人からの申し込みウェブサイトからのメールを受けると、メール本文やメールタイトルから電話番号を取出し自動的にアウトバウンド発信を実行することができます。お客様の申し込みから、電話コールまでの時間がとても短いため、他の業者に先んじて最初にお客様とのコンタクトが可能になります。
■『ブレケケ・コンタクトセンター・スイート』について
・クラウドサービス、オンプレミスに両対応したコンタクトセンターシステムです。
・日本国内、北米やヨーロッパで7年以上の導入実績があります。
・全通話録音機能、音声応答装置(IVR)を標準装備しています。
・NTT、KDDIの他、ほとんどの国内IPキャリア回線を直収できます。
・インストール不要で在宅コールセンターを簡単に構築できます。
・ウェブチャットコンタクトを受けることができます。
・ウェブサイトからWebRTCによりコールを受けることができます。
■会社概要
商号 : 株式会社日本ブレケケ(英語名: Brekeke Japan, Inc.)
設立 : 1999年12月
所在地 : 〒171-0021 東京都豊島区西池袋2-36-10
代表 : 代表取締役 山出 晋
事業内容: SIPサーバサイド技術の研究開発
IPコンタクトセンター・パッケージの開発・販売
IP電話関連パッケージソフトウェア販売
コンサルティングの提供、IPコンタクトセンター構築支援
プレディクティブダイヤラーの開発
テレカン君(無料電話会議サービス)の運営営
URL : http://brekeke.jp/
詳細はこちら
プレスリリース提供元:@Press
この記事に関連するニュース
-
ギグワークスクロスアイティ、CAC主催オンラインセミナー「現場で本当に必要なDXとは!?」に登壇
PR TIMES / 2024年9月25日 13時45分
-
バーチャレクス、ピジョン株式会社にコールセンター向けCRMソフト「inspirX(インスピーリ)」を提供
PR TIMES / 2024年9月3日 17時45分
-
~カスハラ対策に対応 ノーコードでWEBトークスクリプトをラクラク作成~ ビーウィズ 業務ポータルサイトQUEをリリース
PR TIMES / 2024年9月3日 12時45分
-
コールセンターAIプロダクト「ForeSight Voice Mining」がCisco統合コミュニケーションマネージャーに対応
PR TIMES / 2024年8月29日 10時15分
-
Zenitel社堅牢型IPインターホンとHoneywell社スマートフォン型ハンディターミナルがBrekeke PBXに対応
@Press / 2024年8月28日 15時0分
ランキング
-
1年金「月14万円」…手取り30万円労働者の「残酷すぎる老後」
THE GOLD ONLINE(ゴールドオンライン) / 2024年9月24日 18時30分
-
2任天堂も激怒「酷似ゲーム」会社が犯した痛恨失態 特許権侵害で訴訟され…出した"声明"にツッコミが殺到
東洋経済オンライン / 2024年9月25日 18時30分
-
3ソフトバンク、「医療AIに猛進」の知られざる内幕 孫社長が事業立ち上げを託したキーマンに直撃
東洋経済オンライン / 2024年9月27日 8時0分
-
4苦労して採った優秀人材が「合わない」とアッサリ離職……“採用の悲劇”を防ぐ2つのポイント
ITmedia ビジネスオンライン / 2024年9月27日 8時0分
-
5豊田章男会長の「信任率急落」の衝撃…トヨタ業績絶好調でも株主の3割がノーを突きつけた本当の理由
プレジデントオンライン / 2024年9月27日 10時15分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください