「コンビニはなくてはならないもの」72.4％ 利用したいサービス第1位は「住民票などの取得」 理想のコンビニは「スイーツの買える市役所」か!?

「オレンジページくらし予報」では、国内の成人女性を対象に「コンビニ」の利用について調査を実施しました。近頃、生鮮野菜や本格的なコーヒーが購入できたり、クリーニングのサービスが始まったりと、商品やサービスの多様化が進むコンビニ。「週に1回以上利用する」が全体の47.4％と、半数近くの女性が日常的に利用しています。最近の女性たちがどんなものを購入しているのか、利用実態を探りました。

【ダイジェスト】
コンビニは「なくてはならないもの」72.4％、半数が週に1回以上利用
コンビニスイーツは「デパ地下未満の贅沢」!?
利用してみたいサービス第1位は「住民票、戸籍証明書などの取得」

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■ コンビニは「なくてはならないもの」72.4％、半数が週に1回以上利用
コンビニの利用頻度については、「週に1回以上」が47.4％、「月に１～3回程度」が38.5％と、8割以上の人が日常的に買い物していました。コンビニを利用する女性全体に、どんなときに利用するのか聞いてみると、「おにぎり、お弁当、パンなどを購入するとき」61.8％、「お菓子やデザート類を購入するとき」54.3％、「飲み物を購入するとき」50.1％など、食品を買うときが多いよう。また、「公共料金、通販などの支払いをするとき」46.8％、「チケットを購入するとき」25.8％と、いろいろなサービスを利用している人も目立ちました。
また、「スーパーで買い忘れた、今すぐ使いたい食材を買いに行けて助かった！」（30代・パート）、「夫が夜中に熱を出したときに、飲み物や冷却ジェルシートを買えました」（20代・専業主婦）など、調味料や日用雑貨など幅広い商品を取りそろえ、いつでも必要なものが手に入ることも支持される要因のよう。その名のとおり消費者の便利さを追及しているため、「コンビニはなくてはならない」という人が72.4％に上りました。

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■ コンビニスイーツは「デパ地下未満の贅沢」!?
利用実態を深掘りするために、「週に1回以上利用している」ヘビーユーザーに絞って、どんなものを購入しているかきいてみました。すると、1位は「冷たいペットボトル飲料」56.7％でしたが、2位から4位までが「デザート・ケーキ類」40.9％、「アイス」37.1％、「菓子パン」36.2％と、甘いものがずらり。また、近年話題になる「コンビニコーヒー」も33.6％と5位にランクイン。看板商品のイメージがある「おにぎり」は29.3％、「お弁当」は15.1％と、スイーツやドリンク類よりも購入頻度が低いという、意外な結果になりました。
「仕事帰りに甘いものを買って、自分を癒やしています」（40代・パート）という声もあるように、ヘビーユーザーは、おいしいスイーツとコーヒーが手に入る「近くのカフェ」感覚でコンビニを利用しているのかもしれません。
ただし、「1人分のスイーツを買うときに払ってもいい金額」は、「150円～200円未満」が31.9％ともっとも多く、300円未満に収めたい人が全体の4分の3に達しています。コンビニスイーツは、デパ地下やケーキ屋さん未満の「プチ贅沢」だからこそ、頻繁に利用している面もありそうです。

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■ 利用してみたいサービス第1位は「住民票、戸籍証明書などの取得」
その名のごとく、みんなの求める「便利さ」に合わせて進化してきたコンビニですが、これから求められているのは、どんな商品やサービスなのでしょうか。最近話題になっている新しいコンビニの業態やサービスなどを挙げ、「利用してみたいもの」を選んでもらったところ、第1位が「住民票、戸籍証明書などの取得」42.8％、第2位が「税金、公共料金などの各種支払い」37.4％と、行政や銀行などのサービスを代行したものが挙がりました。役所や金融機関は平日の日中しか開いていないため、至るところにあって365日24時間営業しているコンビニなら、仕事や用事の合間に立ち寄れる点が支持されているのでしょう。ちょっと意外なところでは、「コンビニの商品を食べられるイートインの併設」36.6％が第3位。
コーヒーやスイーツ、デザートを購入する人も多く、カフェのように利用したいというニーズがうかがえます。「書店の併設」「無線LAN（Wi-Fi）の無料接続」「洋服のクリーニング」といった声もあり、要望が多岐にわたっていることも印象的です。こうした新しいニーズを反映しながら、コンビニはこれからも柔軟に変化していくのかもしれません。

これから日本は、さらに共働きの家庭や、高齢者の単身世帯が増えるといわれています。そうした新しい局面を迎えたとき、コンビニは「簡単に調理できるミールキット売り場ができる」「生鮮食品売り場が充実する」といった変化を遂げるかもしれません。コンビニはますます、「くらしのマルチサポーター」「生活インフラ」として、存在感が増していくのではないでしょうか。


アンケート概要
●調査対象：オレンジページメンバーズ・国内在住の女性（有効回答数980人）
●調査方法：インターネット調査 ●調査期間：2018年7月20日〜7月25日

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