お客さまのお問合せ“24時間”即対応が可能に!日本初!AI技術を活用したwebソムリエを導入
@Press / 2018年11月9日 10時30分
イオンは11月10日(土)から、イオンのECサイト「AEON de WINE(イオンでワイン)」に、日本初となるAI技術を活用した「webソムリエ」を導入いたします。
画像1: https://www.atpress.ne.jp/releases/170274/LL_img_170274_1.jpg
AI技術を活用したwebソムリエ導入図
自然言語処理ができるAI(人工知能)とCHATBOT(チャットボット)※を組み合わせることで、お客さまがワイン選びにお困りのとき、対話しながらワイン選びをサポートすることができるようになります。いままでは、ワイン選びのお問合せに対し、即時対応できたのは平日10時~18時の電話応対だけでしたが、この「webソムリエ」機能を導入することで、24時間、お客さまのお問合せをお待たせすることなく応対することが可能になります。
いままでのワインに対するお問合わせは、平日10~18時の電話応対以外にも、webで24時間受け付けておりました。ただし回答は月~金曜日は24時間以内、土・日曜日は翌月曜日になっており、すぐに情報を知りたいお客さまには大変ご不便をおかけしておりました。またECでワインを購入されるお客さまの60%以上は18時以降に注文されています。これらのことから18時以降のお問い合わせに対し、一刻も早く、即時回答できる体制をつくることが求められていました。
※「チャット」と「ロボット」をかけあわせた言葉。お客さまと企業をつなぐコミュニケーションツールとして注目されている。
詳細はこちら
プレスリリース提供元:@Press
この記事に関連するニュース
-
生成AIを用いたFAQ「要約回答」と「回答生成」技術を開発
PR TIMES / 2024年4月24日 14時0分
-
アンファーが、コールセンターの無人対応比率81%を達成
PR TIMES / 2024年4月9日 16時45分
-
ソフトフロント、ジェネシス社のパートナーに。AIボイスボット「commubo」とGenesys Cloudの連携を開始
PR TIMES / 2024年4月8日 13時15分
-
高速光回線サービス「NURO 光」、ユーザー向けチャットサポートに生成AIを導入
PR TIMES / 2024年3月29日 11時3分
-
「Digital Lead for DX SMSソリューション」におけるIVRオプションの提供について【3/28(木)記事公開】
@Press / 2024年3月28日 13時10分
ランキング
-
1【速報】1ドル=155円を突破 円安止まらず 日米金利差「縮まらない」見方から円売り・ドル買い強まる
TBS NEWS DIG Powered by JNN / 2024年4月24日 21時19分
-
2目印は「エコだ値」シール、セブン-イレブン“見切り品”値引き拡大へ 食品ロス削減へ…客「貢献できて嬉しい」【Nスタ解説】
TBS NEWS DIG Powered by JNN / 2024年4月23日 20時0分
-
3サイゼリヤ、ギリギリ「国内黒字化」も残る難題 国内事業の利益率0.05%、値上げなしで大丈夫か
東洋経済オンライン / 2024年4月24日 7時30分
-
4IHI、エンジン燃費改ざん 4千台超、80年代からか
共同通信 / 2024年4月24日 23時26分
-
5「東大理3受かった子」に共通する"意外な性格" 日本イチ頭いい子供たちはどう勉強している?
東洋経済オンライン / 2024年4月24日 5時40分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください