9割が「コミュニケーション能力は現在の仕事に影響する」と回答。コミュニケーション能力が影響する仕事は「事務」「サービス」「医療・介護」。

@Press / 2020年1月17日 14時15分

人材採用・入社後活躍のエン・ジャパン株式会社(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:鈴木孝二)が運営する”派遣型のアルバイト”を集めた求人サイト『エンバイト』( https://hb.en-japan.com/ )上で、サイト利用者を対象に「コミュニケーション能力」に関するアンケートを実施。4,350名から回答を得ました。以下、結果をご報告いたします。



■ 調査結果概要
★ 9割が「コミュニケーション能力は現在の仕事に影響する」と回答。
★ コミュニケーション能力が影響する仕事は「事務」「サービス」「医療・介護」、影響しない仕事は「事務」「軽作業」「製造」と回答した方が多数。
★ 相手のコミュニケーション能力の高さを感じる瞬間、第1位は「話が分かりやすいとき」。
★ コミュニケーション能力を高める工夫、「相手の立場になって考える」「理解度を見ながら話す」。



■ 調査結果詳細
1: 9割が「コミュニケーション能力は現在の仕事に影響する」と回答。(図1)
コミュニケーション能力は現在の仕事に影響するかを伺うと、90%が「影響すると思う」と回答しました。

【図1】コミュニケーション能力は現在の仕事に影響すると思いますか?
画像1: https://www.atpress.ne.jp/releases/203405/img_203405_1.png


2:コミュニケーション能力が影響する仕事は「事務」「サービス」「医療・介護」、影響しない仕事は「事務」「軽作業」「製造」と回答した方が多数。(図2、図3)
「コミュニケーション能力は現在の仕事に影響すると思う」と回答した方の具体的な仕事を伺うと、トップ3は「事務」(18%)、「サービス」(17%)、「医療・介護」(13%)でした。「その他」(20%)には、「スポーツトレーナー」「コールセンター」「美容師」など、様々な職業が含まれました。

一方、「コミュニケーション能力は現在の仕事に影響しないと思う」と回答した方の仕事を伺うと、トップ3は「事務」(19%)、「軽作業」(16%)、「製造」(12%)でした。「その他」(31%)には、「ドライバー」「自動車整備」「清掃」などが含まれました。それぞれの理由も合わせて紹介します。

【図2】「コミュニケーション能力は現在の仕事に影響すると思う」と回答した方に伺います。現在のお仕事を教えてください。(複数回答可)
画像2: https://www.atpress.ne.jp/releases/203405/img_203405_2.png

【図3】「コミュニケーション能力は現在の仕事に影響しないと思う」と回答した方に伺います。現在のお仕事を教えてください。 (複数回答可)
画像3: https://www.atpress.ne.jp/releases/203405/img_203405_3.png


「コミュニケーション能力は現在の仕事に影響すると思う」と回答した方のコメント
〇上司との報・連・相において、会話が必要な場面が多くあるから。(20代女性/事務)

◯同僚やお客様との接し方を気をつけると、バイト先全体が良い雰囲気で仕事ができるから。(10代男性/サービス)

◯お客様の年代・性格は様々なので、治療説明など相手に合わせて行なう必要がある。(20代女性/医療・介護)


「コミュニケーション能力は現在の仕事に影響しないと思う」と回答した方のコメント
〇一人でやる作業だから、コミュニケーションはいらなかった。(40代女性/事務)

〇シフト制で、毎日メンバーが変わるから。(20代男性/軽作業)

〇作業中は話さないので、必要ないかと思います。(30代女性/製造)


3:相手のコミュニケーション能力の高さを感じる瞬間、第1位は「話が分かりやすいとき」。(図4)
相手に対してコミュニケーション能力が高いと感じるタイミングを伺ったところ、トップ3は「話がわかりやすいとき」(59%)、「話を丁寧に聞いてくれるとき」(46%)、 「話がおもしろいとき」(44%)となりました。

【図4】相手に対してコミュニケーション能力が高いと感じるのはどんなときですか?(複数回答可)
画像4: https://www.atpress.ne.jp/releases/203405/img_203405_4.png


4:コミュニケーション能力を高める工夫、「相手の立場になって考える」「理解度を見ながら話す」。(図5)
コミュニケーション能力向上のため、取り組みや意識していることを伺ったところ、「相手の立場になって物事を考える」(53%)が最多でした。次いで、同率(46%)で「聞き手の理解度を見ながら話す」、 「話の内容を理解しようと積極的な姿勢で聞く」、 「誰にとってもわかりやすい言葉で話す」となりました。

【図5】コミュニケーション能力を高めるために取り組んでいること・意識していることはありますか?(複数回答可)
画像5: https://www.atpress.ne.jp/releases/203405/img_203405_5.png


【調査概要】
■調査方法: インターネットによるアンケート
■調査対象:『エンバイト』 ( https://hb.en-japan.com/ )を利用しているユーザー
■有効回答数:4,350名
■調査期間:2019年11月21日 ~ 12月18日



■ ”派遣型のアルバイト”を集めた求人サイト『エンバイト』 https://hb.en-japan.com/
画像6: https://www.atpress.ne.jp/releases/203405/img_203405_6.png
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◆本件に関する問合せ先
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広報担当:大原、松田、清水、西春
TEL:03-3342-6590 FAX:03-3342-4683
MAIL: en-press@en-japan.com

◆エン・ジャパン株式会社について
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