BIGLOBEが、HDI主催「問合せ窓口格付け」において、2012年度ISP業界トップの「三つ星」を受賞
@Press / 2012年6月12日 13時15分
BIGLOBEプレスルーム
http://www.biglobe.co.jp/pressroom/info/2012/06/120612-1
BIGLOBEは、サポート業界で世界最大のメンバーシップ団体であるHDI(注1)主催の「問合せ窓口格付け」における電話問合せ窓口の格付け結果において、2012年度ISP業界トップの「三つ星」を取得しました。
( http://0962.jp/pr/hdi2012/ )
「問合せ窓口格付け」は、顧客の視点から、各企業の問合せ窓口の「クオリティ(品質)」、「パフォーマンス(実績)」、および「サポートポータル(Web)」を評価します。HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、無作為の一般審査員と専門審査員が調査し、三つ星から星なしまでの4段階で格付けをする点が特徴です。最高ランクの「三つ星」は、電話問合せ窓口の「クオリティ」と「パフォーマンス」が共に3.5以上の企業、もしくは「サポートポータル」単独で3.5以上の企業と、高い評価基準になっています(注2)。
BIGLOBEの電話問合せ窓口は、“顧客のニーズの理解ができていて丁寧な対応”、“回線を含めた総合的なサービス提供にチャレンジしている”などの高評価を受けています。
<「BIGLOBE 電話で入会センター」の評価結果>
http://www.atpress.ne.jp/releases/27902/A_1.jpg
BIGLOBEは、このたびの受賞を励みとし、今後も、利用者の快適なインターネットライフをサポートしてまいります。
BIGLOBEは、一人ひとりの“かなえたい想い”を実現するサービスパートナーとして、最新技術の活用や多様なコラボレーションにより、魅力的なサービスを提供してまいります。
(注1)HDI(ヘルプデスク協会)は、1989年に設立された世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体です。HDIはサポートに携わる人々のために、最新の業界情報や、関連専門書籍や、調査レポートなどを提供しています。現在世界中で50,000メンバーを有し、フォーチュン500社の90%の企業がHDIメンバーとなっています。
HDI公式ホームページ http://www.hdi-japan.com/
(注2)詳細は、以下の「問合せ窓口格付け」詳細ページをご確認ください。
「問合せ窓口格付け」詳細ページ http://0962.jp/pr/hdi-kakuzuke/
※記載されている会社名および商品名は、各社の商標または登録商標です。
@Pressリリース詳細ページ
提供元:@Press
この記事に関連するニュース
-
フォルクスワーゲン カスタマーセンター及びエマージェンシー アシスタンス サービスセンターがHDI(ヘルプデスク協会)格付けベンチマークで最高ランク三つ星評価を獲得
PR TIMES / 2024年4月4日 14時45分
-
「お客さまサポートセンター」と「クレジットカードデスク」がHDI格付けベンチマークで最高評価「三つ星」を獲得
PR TIMES / 2024年4月3日 12時15分
-
SBI生命、2年連続でHDI格付けベンチマーク クオリティ格付け「三つ星」を獲得
PR TIMES / 2024年3月29日 19時45分
-
QTnetお客さまセンターお客さまサポートのクオリティ格付けで最高評価「三つ星」を獲得!
PR TIMES / 2024年3月28日 17時40分
-
最高評価「三つ星」獲得 おしゃれコンシャス「Webサポート」「問合せ窓口」両部門にてHDI格付けベンチマーク最高ランクに位置付けされました
PR TIMES / 2024年3月27日 13時45分
ランキング
-
1楽天グループ、決済アプリを統合 ペイペイ経済圏に対抗
共同通信 / 2024年4月18日 17時41分
-
21ドル=154円 円安で家計負担は「11万円増」試算も 「電気」「都市ガス」負担軽減措置打ち切りで家計に打撃
TBS NEWS DIG Powered by JNN / 2024年4月18日 17時13分
-
3いなば食品、入社辞退者が憤る内定後の『一般職採用です』告知「ボロ家」よりも許せなかったこと「待遇わからず」「想定していた働き方と全然違う」
NEWSポストセブン / 2024年4月17日 7時15分
-
4訂正(発表者側の申し出)トヨタ、プリウス生産を当面停止 後席ドアに問題でリコール
ロイター / 2024年4月18日 13時53分
-
5マクドナルドの公式Xで公開、ネットざわつかせた謎の「ティザー動画」 答えは3人組アイドルのCM起用だった
J-CASTニュース / 2024年4月18日 19時57分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください