スターフライヤー、2012年度JCSI(日本版顧客満足度指数)調査において4年連続、国内航空業界「第1位」

@Press / 2012年11月30日 17時0分

株式会社スターフライヤー(本社:福岡県北九州市、代表取締役 社長執行役員:米原 愼一)は「2012年度JCSI(日本版顧客満足度指数)調査」において、「国内交通(長距離)業界」で第1位の評価をいただきました。


本調査は経済産業省の委託によりサービス産業生産性協議会(代表幹事:秋草 直之、富士通株式会社相談役)が開発した、業界横断での比較・分析が可能な顧客満足度調査で、2009年より実施されています。

2012年度は「顧客満足度」の他、「知覚品質」、「知覚価値」、「クチコミ」の指数で高評価を得ており、「国内交通(長距離)業界」での1位評価は2011年度に引き続き3年連続、国内航空業界では2009年実施の第1回調査から4年連続で顧客満足度「第1位」の評価を受けております。
詳細は、当社ホームページでご確認いただけます。
http://www.starflyer.jp/starflyer/news/2012/news_20121130_cs.html


※ 日本版顧客満足度指数(JCSI:Japanese Customer Satisfaction Index)は日本最大級の顧客満足度調査で、
(1) 顧客満足
(2) 顧客期待(利用前の期待・予想)
(3) 知覚品質(利用した際の品質評価)
(4) 知覚価値(価格への納得感)
(5) クチコミ(他者への推奨)
(6) ロイヤルティ(継続的な利用意向)
の6つの指数により、各業界・各企業のサービスを多面的に評価できる診断システムです。

サービス産業生産性協議会ホームページ
http://www.service-js.jp/cms/index.php


今後も引き続き高い評価をいただけるよう、お客様満足度のさらなる向上に向けて努力してまいります。


【会社概要】
社名  : 株式会社スターフライヤー(証券番号:9206)
所在地 : 〒800-0306 福岡県北九州市小倉南区空港北町6番
      北九州空港スターフライヤー本社ビル
代表者 : 代表取締役 社長執行役員 米原 愼一
設立  : 2002年12月17日(ライト兄弟フライヤー号初飛行から100年目)
資本金 : 1,250,027,500円
従業員数: 576名(2012年9月30日現在)
      ※従業員数には、出向社員、臨時社員並びに派遣社員は除いております。
URL   : http://www.starflyer.jp/

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