日本ブレケケ、「セールスフォース」専用ツールバーによる『ブレケケ・コンタクトセンター・スイート』連携機能を4月15日に提供開始
@Press / 2013年4月2日 10時0分
株式会社 日本ブレケケ(本社:東京都豊島区、代表取締役:山出 晋)は、『ブレケケ・コンタクトセンター・スイート』と「セールスフォース」を連携させるウィジェット型ツールバーの提供を、4月15日より開始します。クラウドサービスで利用されることが多い『ブレケケ・コンタクトセンター・スイート』では、同様にクラウドサービスで使われている「セールスフォース」との連携の要望が、日本だけでなく海外のユーザーからも多く、対応が待たれていました。
■「セールスフォース」対応ウィジェット型ツールバーについて
『ブレケケ・コンタクトセンター・スイート』では「セールスフォース」で標準提供されるSDKによる連携を従来から行っていました。しかし、その方法ではお客様毎に画面との調整や、データ項目の連携など毎回開発する必要があり、クラウドの最大利点である短納期が実現出来ませんでした。今回、新たに開発したウィジェット型のツールバーを利用することにより「セールスフォース」利用者毎の連携開発や、画面構成の変更などが不要になります。
■ウィジェット型ツールバーの機能について
『ブレケケ・コンタクトセンター・スイート』の持つエージェントステータス管理、着信ポップアップ、クリックコール、チャット、SVヘルプ機能など、コンタクトセンターに必須となる管理機能、連携機能をサポートします。また、コンタクトIDをはじめとしてコンタクトデータを自動的に「セールスフォース」のコンタクト履歴に残します。コンタクトセンターレポートや、通話録音との連携が可能になります。
■『ブレケケ・コンタクトセンター・スイート』について
・クラウドサービス、オンプレミスに両対応したコンタクトセンターシステムです。
・ACD/CTI/リアルタイムレポート、ヒストリカルレポート/プレディクティブダイヤラーなどトータル機能を備えたコンタクトセンターシステムです。
・1台のIP PBXでオフィス機能とコンタクトセンター機能の両方が同時に利用できます。コンタクトセンターとバックオフィスの連携を簡単に実現します。
・全通話録音機能、音声応答装置(IVR)も標準装備しています。
・NTT NGNを始めとする国内のIPキャリア回線を直収できます。
■会社概要
商号 : 株式会社 日本ブレケケ (英語名:Brekeke Japan, Inc.)
設立 : 1999年12月
所在地 : 〒171-0021 東京都豊島区西池袋2-39-8
代表 : 代表取締役 山出 晋
URL :
http://brekeke.jp/
事業内容: SIPサーバサイド技術の研究開発、
IPコンタクトセンター・パッケージの開発・販売、
IP電話関連パッケージソフトウェア販売、
コンサルティングの提供、IPコンタクトセンター構築支援、
プレディクティブ・ダイヤラーの開発、
テレカン君(無料電話会議サービス)の運営
@Pressリリース詳細ページ
提供元:@Press
この記事に関連するニュース
-
「Comdesk Lead」のSMS連携機能の提供を開始
PR TIMES / 2022年5月19日 19時15分
-
Twilio、ソフトバンクとの提携で固定電話番号で利用できるクラウド音声通話サービスを提供
週刊BCN+ / 2022年5月19日 16時20分
-
ロート製薬、問い合わせ業務で利用する顧客管理システム(CRM)の利活用を目的に「テックタッチ」を採用
PR TIMES / 2022年5月17日 16時45分
-
【文部科学省登壇】大学DXフォーラム~大学の役割の変化とDXの具体的進め方~を5月19日(木)オンライン開催
PR TIMES / 2022年5月11日 19時40分
-
Datorama の元日本法人代表 布施一樹、CHEQ 東アジア事業統括ゼネラルマネジャーに就任
PR TIMES / 2022年5月10日 15時45分
ランキング
-
1第2の「知床事故」ならなければいいが 全国観光船の7割「赤字経営」「零細企業」の衝撃
J-CAST会社ウォッチ / 2022年5月24日 19時45分
-
2100万円が16万円になる悲劇…大損した投資家が今年に入って買っていた"ある投資信託"
プレジデントオンライン / 2022年5月25日 8時15分
-
3ディズニー入園料、30年で約2.5倍! 今後どこまであがる? 「綿密な戦略」を専門家が徹底解説
ITmedia ビジネスオンライン / 2022年5月25日 8時9分
-
4空港でのチェックイン原則廃止へ 全日空、スマホで完結
共同通信 / 2022年5月24日 16時19分
-
5NYダウ終値48ドル高、3営業日連続値上がり
読売新聞 / 2022年5月25日 6時43分
ミッション中・・・
記事を最後まで読む

ミッション中・・・
記事を最後まで読む

記事を最後まで読む
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください
