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コロナで激務になった男性。意中の女性からも「連絡やめるね」とキツイ一言

bizSPA!フレッシュ / 2021年3月4日 15時45分

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コロナで激務になった男性。意中の女性からも「連絡やめるね」とキツイ一言

 新型コロナウイルス禍で職を失い、生活に行き詰まったという声が聞こえる一方で、コロナが理由で激務になった……という人もいます。

疲労 仕事

※画像はイメージです(以下、同じ)

 スマホなど製品カスタマーサポートセンターに勤務する都内在住の橋本亮太さん(仮名・34歳)もその1人です。ことの発端は2020年9月、コロナの影響で海外の親会社が機能しなくなり、商品開発や販売が大幅に遅れたことがきっかけでした。

◆コロナで仕事がいきなり多忙に

「僕はカスタマーサポートチームをまとめる現場マネージャーをしているのですが、コロナ前はおよそ30人の派遣社員のオペレーターを管理していました。コロナの影響で昨年9月ごろから遅れていたサービスを一気に再開したため、カスタマーセンターへの電話がものすごく増えて……。30人ではとても対応できなくなってしまいました。

 それで、募集人数を増やして1チームに50人体制にすることになったんですが、管理する社員が増えたことで現場マネージャーの僕は目が回るような忙しさになってしまって……。さらに追い打ちをかけるように始まったのが、テレワークへの移行でした

 カスタマーサポートのテレワーク移行の業務命令があったのは2020年11月。世間では「感染の第三波」と騒がれ始めた頃でした。

◆テレワーク移行のため社員の家を回る

ビジネス サボる

「僕からすれば、まだ派遣されて1か月少ししか現場で働いていない社員をいきなり在宅にさせるのは難しい、とも思いました。50人いる派遣社員のうち、まずは15人ほどをテレワークに移行させたんですが、これがかなりキツかったですね。会社のPCをそれぞれ派遣社員の家に宅配で送るのですが、コンプライアンス上の規則でPCの設定を僕ら社員がやらなければいけないんです。

 職場から近ければいいのですが、一番遠い派遣社員は会社から1時間半ほどの場所に住んでいました。それも、電車からバスを乗り継いで往復3時間半はかかりました。朝から社員の家に1軒ずつ回り、会社に戻れるのは夜10時過ぎなんて日が毎日のように続いたんです

 そして、さらなる試練が……。テレワークに移行させたことで、派遣社員の怠惰が今まで以上に目立つようになったというのです。

◆テレワークでサボる部下にイライラ

「テレワークの派遣社員はビデオで監視できるようになっているのですが、そのカメラを勝手にオフにしてサボっている社員がいたんですよ。ちょうど僕はその頃、派遣社員では手に負えない顧客の電話対応をしていたので全然気付かず、上司から後でこっぴどく怒られました。他にもレポートの提出が遅れていたことを派遣の女の子に伝えたら『え、何のことですか?』と返されたり……。

 今まで会社で毎日やっていたのに、テレワークになったことで気が緩んでいるのか忘れているんです。他にも業務状況を知らせるメッセージを『電話対応中』にしたまま、私用LINEをしている社員も……。監視カメラには見切れていましたが、iPhoneがしっかりと映っていましたからね……」

 管理する人員増加に加えて、テレワーク社員の管理と慣れない業務で橋本さんの勤務時間は1日10時間以上になったといいます。そんな激務ゆえに、プライベートまでにも影響してしまいました。

◆気になる女性も離れていき…

つかれたビジネスマン

「自粛期間中にマッチングアプリを通して知り合った女性がいて、緊急事態宣言が解除されてから何度か一緒に食事に行ったんです。結構良い感じの仲になっていて忙しくなる前は毎日のように連絡をとっていたのですが、それが全然できなくなりました。

 12月が彼女の誕生日と言っていたので、その日は空けてデートする予定だったんです。しかし、12月に入るとさらにコロナの感染者が増えて派遣社員を全員テレワークに移行することに……。今まで以上に残業も増えて、休みをとれる目処がまったく立たなくなってしまいました。彼女からは『忙しそうだからしばらく連絡するのやめるね』というLINEが送られてきて、それ以来、音沙汰はありませんね……」

 なお、今も橋本さんの激務は続いており、1月7日に2度目の緊急事態宣言が発令されてからも出社しているといいます。コロナ感染への不安も含めて、橋本さんが体調を崩してしまわないか心配です。

<取材・文/結城 イラスト/パウロタスク(@paultaskart)>

【結城】

男女観察ライター。世の男女を観察し、恋愛からイタい火遊びまで、幅広いエピソードを華麗に紡いでいく。Twitter:@yuki55writer

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