auじぶん銀行 「HDI格付けベンチマーク」で６冠達成！

auじぶん銀行株式会社（以下、auじぶん銀行）は、HDI-Japanが主催する2022年の「HDI格付けベンチマーク（依頼格付け調査）」において、お客さまサポートを担うすべてのコールセンターが、最高ランクの三つ星を獲得した。

「HDI格付けベンチマーク」とは、企業からの依頼に基づき行われる格付け調査。格付け経験豊富な専門審査員が実際にコンタクトセンターに電話するなど顧客の視点で評価し、HDIの国際標準に基づき設定された基準に沿って三つ星から星なしの４段階評価で格付けされるというもの。



「クオリティ格付け」については、カードローン専門窓口である「ローンセンター」が、2021年に引き続き２年連続で三つ星を獲得。さらには、預金／サービス全般に関する窓口である「お客さまセンター」と、住宅ローン専門窓口である「住宅ローンセンター」も、初の三つ星を獲得。

今回「クオリティ格付け」で三つ星を獲得したことで、「問合せ窓口格付け」と合わせて３センターでの２部門三つ星獲得となり、ネット銀行初の６冠を達成した。