「Aさんの意見は？」「いやー……」 上司の“自己満ファシリテーション”3つの特徴はこれだ

　このような論理の飛躍を防ぐには、ファシリテーターが適切な質問で軌道修正する必要がある。「営業力を高めるために、オフィスの環境を変えることがどう影響するのか、もう少し具体的に説明してもらえますか？」といった形で、論理の道筋を整理するのだ。

●ファシリテーターに必要な2つの質問パターン

　質問には「深堀りする質問」と「広げる質問」の2つのパターンがある。この2つをバランスよく使い分けることで、効果的な発散ができる。

　「深堀りする質問」は、出されたアイデアの本質や具体性を引き出すために使う。つまり抽象度の高いことを、具体化させていく質問だ。

1. なぜ？

2. 具体的に？

3. 例えば？

　この3つを効果的に使おう。

　「なぜそう考えたのですか？」「具体的にどんな事例がありましたか？」「例えばどんなメリットが考えられますか？」――このような質問により、漠然としたアイデアがドンドン具体化していく。また、アイデアの背景にある思考プロセスも明らかになるだろう。

　一方で「広げる質問」は、新しい視点や可能性を探るために使う。別の切り口を紹介することで、議論を横展開できるようになるのだ。

　「SNS以外でのマーケティング手段は、他にどんなものがありますか？」「わが社にとってはそうでしょうが、お客さまの立場から見たらどうでしょうか？」「効果があるとのことですが、コスト面ではどうですか？」――このような質問を繰り返すことで、思いもかけない発想が生まれる。またメンバーの視野も広がり、より創造的なアイデアも出やすくなるのだ。

●アイデアを「収束」させる際の重要ポイント

　発散させたアイデアは、適切に収束させなければならない。

　「今日もらった意見を、こちらで精査して、いろいろと対策を練っていきたい」

　このような発言はファシリテーターの信頼に関わる。意志決定から逃げている、と思われても仕方がない。キチンと決着をつけないと、もう二度とメンバーたちは自分の意見やアイデアを出そうとは思わないだろう。

　収束させない、ということは、野球の練習だけさせておいて、試合には出さないのと同じだ。とはいえ、結論ありきの収束は避けるべきだ。では、どのように収束させたらいいのか？　ファシリテーターは以下の3つのポイントを意識しよう。

1. 評価基準を明確にする

　収束するためには「仕分け」をしなければならない。何らかの基準に照らし合わせて、「これは○」「これは△」「これは×」といった感じで、出てきた意見やアイデアを一つ一つ評価していくのだ。先述した通り、ファシリテーターや一定のメンバーの意向で、「やはり、これで決まりですね」と、評価せずに結論を導いてはいけない。