「AIチャットボット」韓国で認知度は高いが、利用率は低水準

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【KOREA WAVE】韓国でのAIチャットボットの認知度は高いものの、実際の利用率はまだ低い水準にとどまっている。特に有料サービスの利用者は少数で、主な利用目的は学業や情報検索が中心だ。市場の成長が見込まれる中、韓国内外の企業が技術開発とサービス展開を強化し、競争が激化している。ネット大手ネイバーやカカオ、SKテレコムなど韓国企業も独自のAI技術を活用したサービスを展開し、今後の成長に注目が集まっている。

情報通信政策研究院が9日発表した「AIチャットボットの認知度と利用状況」によると、韓国でのAIチャットボットの認知度について、42.1％が「ある程度知っている」と回答し、3.4％が「よく知っている」とした。さらに40.9％が「よく知らないが聞いたことはある」と答え、合計で86.4％がAIチャットボットの存在を認識していることが判明した。一方で、「全く知らない」という回答も13.6％に上った。

年代別で「ある程度知っている＋よく知っている」と答えた割合は、30代が75.8％で最も高く、次いで20代が70.2％、40代が61.6％だった。反対に「全く知らない＋聞いたことはある」という回答は10代（56.3％）や50代以上（50代57.6％、60代77.3％、70代以上92.9％）で半数以上を占め、世代間で大きな差が見られた。

AIチャットボットの利用経験は比較的低い水準にとどまっている。「利用したことがある」と答えた人は13.4％に過ぎず、さらに有料で利用している人は5.7％だった。

年代別の利用率では、30代と20代がそれぞれ26.5％、26.0％で比較的高く、次いで40代が18.7％だった。AIチャットボットの利用目的を見ると、10代は主に「学業用（54.0％）」だったのに対し、他の年代では「情報検索用」が主流だった。情報検索用の回答は、20代が57.1％、30代が79.8％、40代が64.0％、50代が71.9％、60代が69.4％となっている。

特に「業務用」という回答は、40代（32.4％）、50代（26.4％）、60代（29.5％）の中高年層で、20代（17.4％）や30代（17.8％）の若年層よりも高かった。KISDIのオ・ユンソク研究員は「中高年層のAIチャットボット利用率は低いが、利用する場合はより専門的に活用していることがわかる」と分析している。

AIチャットボット市場の普及が進む中、国内外の企業間で激しい競争が繰り広げられている。オープンAIのChatGPTやマイクロソフトの「Copilot」など、主要なグローバル企業は優れた技術を武器に韓国市場に進出している。一方、国内企業も技術開発やサービスの高度化を進めており、ネイバーは自社の大規模言語モデル「HyperCLOVA X」をベースに、AIチャットボットや検索サービスを展開している。

また、カカオもAIチャットボット市場に参入を予定しており、B2C向けのAIサービスを展開する計画だ。さらに、SKテレコムは米国のAIスタートアップ「パープレクシティ」と共同で開発中の韓国語に特化したAI検索サービスを今月中に提供する予定だ。

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