電通デジタル、「CMO調査レポート2024：CX版」を発表

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電通デジタルは12月4日、日本を含む世界の主要13市場における企業のCMO（チーフ・マーケティング・オフィサー）1,900名を対象にグローバル規模で調査した「CMO調査レポート2024：CX版」の日本語版を発表した。

同調査は、電通グループのエージェンシーブランドの一つであるMerkleが実施したもの。

電通グループが例年、世界の多様な業界や地域のステークホルダーが直面するビジネス環境への理解を深める一助となるべく、「CMO調査レポート」を作成手している。

○ポイント（1）DXにおける企業の課題

AIなどの最新テクノロジーによりてDXへの大きな機会がもたらされている一方で、CMOは自社のデジタル推進力に対する不安を抱えており、64％がテクノロジーの最適化、コンタクトポイント全体のCX統合に課題を抱えていることが明らかとなった。

また、テクノロジーよりも組織的な制約に妨げられていることも判明し、70％以上のCMOが、「DXに対する全社的な目標と戦略の欠如」、「社内スキルや予算の不足」などを、変革を阻害する要因として挙げているという。
○ポイント（2）CXの力による将来の差別化

89％と大多数のCMOが2025年のマーケティング予算の増額を見込んでおり、同社は、これによってAIのさらなる普及と、よりインパクトのあるCXの実現が期待されるとの見方を示している。

CMOは、こうした将来への投資がビジネスに与える効果を認識しており、約3人に2人（59％）が「将来の利益の半分以上は、まだ自社のポートフォリオにないプロダクトからもたらされる」と予想している。
○ポイント（3）「パースペクティブ（洞察力のある）CMO」の登場

今回の調査結果では、今後5～10年後の生活について、生活者と一致した視点を持つ新しいタイプのグローバルCMOが登場することが予測されたという。未来への変革ビジョンについての質問をCMOと生活者に実施したところ、CMOの18%が生活者のビジョンと一致していることが明らかになった。

同社は、生活者インサイトへの理解を深めたDXビジョンを持つことで、CX向上に対して積極的かつ洞察力のあるCMOが誕生し、同業他社を上回るイノベーション、CX、ビジネス・トランスフォーメーションへの投資につながっていくとの分析を示している。
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