NIKEアプリは、日本でNIKEのリテール体験にどんな変化をもたらしているのか

NeoL / 2019年7月14日 12時0分

NIKEは、今日のコンシューマーが期待に応えるだけでは満足しないことを知っている。コンシューマーの全てのニーズに応え、いつでもどこでも最高のNIKE商品、サービス、体験を届けられる関係。それが達成するためにはデジタルとフィジカルにおけるリテール体験を変化し、融合させることが必要である。NIKEアプリは、日本で2018年12月に展開し、すでに40万人を超えるナイキプラスメンバーを誇っている。

新しくリニューアルされたNIKE HARAJUKUには、日本のナイキプラスメンバーの優れた意見を取り入れたNIKEアプリの活用によって、様々なサービスや機能が取り入れられている。これらのイノベーションは、NIKEアプリの実用性、利便性、楽しさを新しいレベルに高めてくれ、NIKEアプリ・アット・リテールと呼バレている。その中心となるのは、コンシューマーがNIKEの店舗にいるときに、このプラットフォームが個別化されたNIKEのサービス、商品、またコンシューマーに直接つなげる体験を提供することだ。背景にあるビジョンはシンプルで、究極のショッピング・コンパニオンとして機能させることである。NIKEは、あなたがこの機能を利用することで買い物の時の不便さをなくし、あなたの体験をさらに良いものにしてくれるはずだ。

■在庫検索で取り置き
NIKEアプリで、ストアから80km以内であれば在庫をリアルタイムで見ることができ、48時間取り置きすることができる。

■NIKEアプリメンバーの特典
店舗内もしくは、店舗の近くにいる場合、NIKEアプリがメンバーへ各種特典をお届け。各種特典は、購入特典、パートナーリワード、プロモーションなど、あらゆるタイプの特典を用意している。

■スキャンして商品情報
コンシューマーは、NIKEアプリを通じて商品のバーコードをスキャンすることで、さらなる情報を得て、商品選びの助けになる。イノベーションや素材、サイズについてのアドバイスなど、より詳細に知ることができる。また店舗とオンライン両方の在庫をリアルタイムで確認することができる。

■インスタント・チェックアウト (日本未展開)
ナイキプラスメンバーは列に並ばず、待つこともなく自分自身で会計をすることができる。店舗内の各所に会計ステーションがあり、会計後は自分で買い物袋に商品を入れ、持ち帰れる。いつでも、必要があればそばにいるストアアスリートがお手伝いしてくれる。

ナイキプラスメンバー向けに展開される新しいサービスを提供することに加えて、NIKE HARAJUKU は、次のようなエリアがリニューアルし、新たなエリアが加わった。

For Her
1階全体は、日本で最大のナイキウィメンズアパレル・フットウェアアソートメントを揃えている。また女性向けの新しいサービスハブを用意していて、女性コンシューマーが購入前にシューズの試着ができるトレッドミルのある、拡張された試着室もある。

Nike By You
NIKE HARAJUKU では、コンシューマーがナイキ最新のプロダクトをコンシューマーのスタイルに合わせてカスタマイズできる Nike By You のカスタマイズスペースがある。Nike By Youは、東京を中心に活躍しているアーティストの作品を紹介しながら、お客様とコミュニティの繋がりを深めていく。リニューアルオープン時は、とんだ林蘭(とんだばやし・らん)氏の作品をコラボレーションの一部に取り入れている。
NIKE HARAJUKU は、スポーツコミュニティの役に立つ存在として、厳選した商品、サービス、そしてフィジカルとデジタル両面でのナイキの体験を提供する。1,512平米(457坪)のデジタルと繋がった店舗は、ナイキが新しく改装した首都圏の小売拠点として、複数のスポーツカテゴリーとジョーダンブランドを展開していく。

NIKE HARAJUKU
住所：東京都渋谷区神宮前1丁目13−12
営業時間:午前11時から午後８時(不定休)