セラク、Salesforce AppExchangeベンダー向けのカスタマーサクセス支援を開始

SERAKU Customer success for ISV Partnersをリリース

株式会社セラクは、Salesforce AppExchange向けのカスタマーサクセスサービス『SERAKU Customer success for ISV Partners』開始し、専門の部門を新設いたしました。



株式会社セラク（東京都新宿区、代表取締役：宮崎⿓⼰、東証一部上場（証券コード6199）、以下「当社」）は、Salesforce AppExchange向けのカスタマーサクセスサービス『SERAKU Customer success for ISV Partners』開始し、専門の部門を新設いたしました。

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■Salesforce AppExchange

「Salesforce AppExchange」はSalesforceプラットホームで構築されているクラウドサービスや、Salesforce機能を拡張するために提供されているアプリケーションを紹介している世界最高水準のビジネスアプリのマーケットプレイスです。 グローバルでは、4,900以上のAppExchangeアプリがリリースされており、お客様は業務に必要なアプリを選び、システムを拡張することができます。


■リリースの背景

AppExchangeベンダー（ISVパートナー）では製品の企画、開発、販売は行うものの、初期にかかる導入設定作業やその後の活用はユーザに委ねられているケースが多く存在しており、結果として顧客が利用開始に踏み切れないことや、導入したまま活用されずに最悪のケースは解約に至るケースがありました。

また、新たにSalesforce AppExchangeを開発し、ISVパートナーを目指す際も同様で、製品の企画、開発、販売は自社で対応するイメージが持てるものの、事業としてスケールする前から自社のリソースで導入から定着化・活用支援を行う組織やリソースを持つ事業リスクもありました。


セラクはこれまで、Salesforceプラットホームに関して250社以上の定着・活用の支援を行ってきました。その中でユーザ側に立ち、Salesforce AppExchangeの選定から導入・定着活用を支援するケースも少なくありませんでした。

当社としてはSalesforceを利用するユーザ企業だけでなく、Salesforceの活用を後押しするAppExchangeベンダー（ISVパートナー）の支援をすることで結果としてユーザ企業のさらなるSalesforce活用を促進できると考えています。


■SERAKU Customer success for ISV Partnersのサービス提供イメージ
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■サービスメニュー

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■ユースケース
株式会社ユニリタが提供しているAppExchangeである「Growwwing」のカスタマーサクセス組織を共同で開発しています。
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■エンドースメント

株式会社セラク様の「SERAKU Customer success for ISV Partners」の提供開始を心より歓迎いたします。
サブスクリプション型ビジネスおいて、安定的な売上を得るためには、カスタマーサクセスは必要不可欠な要素です。
多くのお客様をご支援してきたセラク様がカスタマーサクセスのノウハウを提供されることは大変有意義なことと考えております。
当社も、Salesforce上で稼働するカスタマーサクセス管理サービス「Growwwing」を提供しており、両社が連携することによって、より多くのお客様の事業の成功にむけてご支援して参ります。

株式会社ユニリタ
取締役 常務執行役員 クラウドサービス事業本部長
藤原 達哉


■関連サービス（Salesforceの定着化・活用支援サービス）

顧客管理（CRM）、営業管理（SFA）、マーケティングオートメーション（MA）プラットホームとして高いシェアを持つSalesforceの定着化・活用において重要な提案力×実装力×推進力を兼ね備えた人材がオンサイト型（常駐型）、センター型でSalesforceの定着化・運用を支援します。


■株式会社セラクについて

株式会社セラクは、IT技術教育（人材育成）によりビジネスを創造し、社会の発展に貢献するIT企業です。IoT/AI/サイバーセキュリティ/RPAなどの先進技術やSalesforce、デジタルマーケティングなどの高成長領域で企業のデジタル化を支援するデジタルトランスフォーメーション事業（DX事業）、企業のITインフラやITシステムを支えるシステムインテグレーション事業（SI事業）と、農業IoTサービス「みどりクラウド」を提供しています。

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