「AQStage ビジュアル IVRサービス」の提供開始について

PR TIMES / 2017年10月3日 15時32分

株式会社エヌ・ティ・ティ　ネオメイト(本社：大阪府大阪市中央区　代表取締役社長：上山圭司、以下、ＮＴＴネオメイト) は、株式会社ディメンションデータジャパン（本社：東京都港区芝浦代表取締役社長：橋本晃秀、以下ディメンションデータジャパン）とパートナー契約を締結し、コールセンターにおけるコール数の削減及び通話時間の短縮というニーズに対応した「AQStage ビジュアル IVRサービス」（以下、本サービス）の提供を開始致します。
Jacada社製の「ビジュアル IVR」を活用したサービス提供は、日本市場では初の試みとなります。

1.サービス提供の背景・目的

近年、コールセンター業界では、慢性的なオペレーター不足を背景に、コール数の削減、通話時間の短縮など業務の効率化が望まれています。そのような中、ＮＴＴネオメイトとディメンションデータジャパンは、『Jacada　ビジュアル　IVR』※１※２を活用することによって、コールセンター利用者さまの利便性や満足度の向上、また、コールセンター運営者における業務効率化といったコールセンター市場のニーズに応えてまいります。
※１Jacada社はコールセンター業界で25年以上コールセンターの課題を解決するソリューションを提供しており、「ビジュアル IVR」についても海外で多数の導入事例があります。
※２　IVRシステム：Interactive Voice Response System（自動音声応答システム）

２.本サービスの概要

本サービスは、従来の音声IVRシステムで利用者が不満を感じやすかった、お問い合わせ時のダイヤル操作に要する時間や、オペレーターへの転送時の情報連携といった課題を解決し、顧客満足度の向上と業務効率化の両立を実現します。

特長１）ビジュアル型のIVR
利用者さまがスマートフォン等を使い、視覚的に知りたい情報を選択していく事が可能です。さらに
選択肢に応じて、関連のあるWebサイトに誘導することや、資料を表示させることも可能です。

特長２）専用アプリが不要
利用者さまが、スマートフォン等に事前に専用アプリをインストールすることなく、ビジュアル型IVRを
利用いただけるため、利便性が高いサービスとなっております。

特長３）オペレーターとの情報連携
利用者さまが選択した内容はオペレーター側で確認する事ができ、事前に状況を把握した上でそ
の後の対応が可能なため、通話時間の短縮につながり業務効率化が期待できます。またスマートフォンで撮影した画像を共有する事もでき、利用者さまにストレスを与える事なく、シームレスな顧客対応を実現します。

特長４）総合的なサポート
これまで培ったコールセンターサービスの豊富な提供実績※３をもとに、故障時の切り分けから復旧までをＮＴＴネオメイトが一元的に対応することで、コールセンター運営者さま　の導入・運用負担を軽減します。
※３　３年連続国内シェアNo.1
富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場2015年・2016年・2017年版CTI SaaS市場調査」より
[画像: https://prtimes.jp/i/8415/13/resize/d8415-13-384753-0.jpg ]

３．各社の役割

■ディメンションデータジャパン
Jacada社の日本代理店※として、『Jacada　ビジュアル IVR』のライセンス提供及び技術支援を行います。
※ディメンションデータジャパン公式HP：http:// www.dimensiondata.com/jp

■ＮＴＴネオメイト
『Jacada　ビジュアル IVR』を活用したクラウドサービス基盤を構築し、お客さま要件に応じた「プライベートクラウドサービス」をご提供します。また、故障時の切り分けから復旧まで、保守対応を実施いたします。

４．ご利用料金

月間平均着信数及びユースケース（スマートフォンで操作できるメニュー数）に応じた初期料金及び月額料金となるため、個別お見積させていただきます。
※別途SMS送信サービスのご契約が必要となります。

５．導入までの期間

ご契約から最短３ヵ月でご提供が可能です。
※ご利用状況によって導入に３ヵ月以上の期間をいただく場合があります。

６．提供エリア

全国

７．サービス提供開始

２０１７年１０月５日（木）

８．お問い合わせ先

ＮＴＴネオメイト
ITビジネス本部プラットフォームサービス推進部
TEL ：06-4301-4580
（受付時間 9:00 ～ 17:00 土・日・祝祭日、年末年始は除きます）
E-mail ： aqstage_pfipcc-neo@west.ntt.co.jp
URL ： http://www.ntt-neo.com/service/ipcall/

株式会社ディメンションデータジャパン
・報道関係のお問い合わせ先
コーポレートコミュニケーション＆ブランドマネジメント本部
TEL：03-6746-2230 　 E-mail：info.jp@dimensiondata.com
・Jacada社サービスに関する問い合わせ先
ソリューション本部Visual IVR担当E-mail：VIVR.jp@dimensiondata.com

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