松井証券、「問合せ窓口格付け」調査における「三つ星」の獲得を発表
PR TIMES / 2016年11月14日 17時51分
~HDI-Japan主催2016年度「問合せ窓口格付け」で6年連続最高評価~
松井証券(http://www.matsui.co.jp/)は、HDI-Japan(ヘルプデスク協会)が主催する2016年度問合せ窓口格付け(証券業界)において、最高評価の「三つ星」を6年連続で獲得しました。
[画像1: http://prtimes.jp/i/19241/14/resize/d19241-14-749491-0.jpg ]
今回の評価も過去5年に引き続き、お客様とのコミュニケーションの場である「電話窓口」、Webのサポート性を見る「サポートポータル(Web)」それぞれの部門で獲得しております。インターネット証券の中で、両部門での「三つ星」獲得が6年続いているのは当社のみとなります。
当社は『顧客中心主義』の企業理念に基づき、お客様からのお問い合わせに真摯に取り組んだ結果、今回の評価に繋がったものと考えております。今年はお客様から寄せられたご要望をもとに、各種取引ツールの機能改善や、即時資金決済サービスにおける提携金融機関の拡充を実施しました。また、WEBサイトにおける情報検索機能強化のため「よくあるご質問(Q&A)」画面を改善するなど、顧客の利便性向上に取り組んでおります。
松井証券は、全てのお客様に最適なサポートを提供できる体制を構築することが当社の責務であると考えており、これまでの評価に満足することなく、引き続き、お客様のご要望を実現するサポートを目指してまいります。
[画像2: http://prtimes.jp/i/19241/14/resize/d19241-14-954623-2.jpg ]
【松井証券サポートセンターの評価分析】
前向きな姿勢に満ち溢れており、積極的なサポートである。常に顧客に合わせたOne to Oneの対応で進めており、説明も分かりやすく納得感がある。どのようなことでも安心して相談にのってくれ、リスクなど不安な気持ちに向き合いきちんと受止めて解決してくれる点がプロらしい。
【HDI-Japanプレスリリース】
2016年度問合せ窓口格付け(証券業界)の格付け結果を発表
(http://www.hdi-japan.com/hdi/research-publication/press_release_1611091.html)
【HDIについて】
HDIは1989年に設立された世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体です。HDIはどこの企業にも属さず、どのベンダーからも中立な団体で、公平性と公開性を重んじています。現在世界中で50,000を超える会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数がHDIメンバーとなっています。
以上
企業プレスリリース詳細へ
PR TIMESトップへ
この記事に関連するニュース
-
フォルクスワーゲン カスタマーセンター及びエマージェンシー アシスタンス サービスセンターがHDI(ヘルプデスク協会)格付けベンチマークで最高ランク三つ星評価を獲得
PR TIMES / 2024年4月4日 14時45分
-
HDI 三つ星評価16年連続獲得~変わりゆく時代に変わらない品質を人財育成で構築~
PR TIMES / 2024年4月4日 11時0分
-
「お客さまサポートセンター」と「クレジットカードデスク」がHDI格付けベンチマークで最高評価「三つ星」を獲得
PR TIMES / 2024年4月3日 12時15分
-
ファイターズ スポーツ&エンターテイメント お客様センター(コンタクトセンター)が格付け調査最高評価の三つ星を8年連続で獲得!
PR TIMES / 2024年4月1日 17時15分
-
最高評価「三つ星」獲得 おしゃれコンシャス「Webサポート」「問合せ窓口」両部門にてHDI格付けベンチマーク最高ランクに位置付けされました
PR TIMES / 2024年3月27日 13時45分
ランキング
-
1円安の流れはしばらく継続?
為替の見通しや介入の有無を徹底解説Finasee / 2024年4月19日 7時0分
-
2楽天グループ、決済アプリを統合 ペイペイ経済圏に対抗
共同通信 / 2024年4月18日 17時41分
-
3東証、一時1300円安 大幅反落、2カ月ぶり安値水準
共同通信 / 2024年4月19日 12時5分
-
4日経平均一時1300円超下落…午前終値は1260円89銭安の3万6818円81銭
読売新聞 / 2024年4月19日 12時19分
-
5いなば食品、入社辞退者が憤る内定後の『一般職採用です』告知「ボロ家」よりも許せなかったこと「待遇わからず」「想定していた働き方と全然違う」
NEWSポストセブン / 2024年4月17日 7時15分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください