オリコン『旅行会社（海外旅行）ランキング』総合第1位【近畿日本ツーリスト】「女子旅」「ブライダル」でも1位

PR TIMES / 2015年1月21日 10時40分

■2015年度　オリコン顧客満足度ランキング『旅行会社（海外旅行）』発表総合第1位【近畿日本ツーリスト】、総合第2位【JTB】、総合第3位【日本旅行】

『年代別ランキング』では世代間の違い鮮明に
「10代・20代」1位は【H.I.S】、「50代」「60代以上」1位は【JTB】

[画像: http://prtimes.jp/i/7103/20/resize/d7103-20-287871-3.jpg ]

　オリコン株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：小池恒）では、「目に見えないサービスを可視化する」をコンセプトに、実際にサービスを利用したことがある人を対象に調査した「オリコン顧客満足度ランキング」（ http://life.oricon.co.jp/ ）を2006年より発表。今月20日、過去1年以内に旅行会社の窓口で旅行を申し込みした1,973人を対象に調査した、2015年度『旅行会社（海外旅行）』ランキング（ http://life.oricon.co.jp/rank-travel-agency/overseas/ ）を発表致しましたので、お知らせ致します。内容をご高覧の上、貴媒体にて本内容を是非ご紹介賜りたく、何卒宜しくお願い申し上げます。

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■2015年は、最大9連休のゴールデンウィークとシルバーウィークがダブルで到来し、例年以上に注目度が高まる旅行会社の存在

　2015年は、ゴールデンウィークが5月2日から6日、シルバーウィークが9月19日から23日までそれぞれ5日間の大型連休となり、最大で9連休も可能な暦となっている。シルバーウィークに関しては2009年以来6年ぶりの大型連休となり、今年は例年以上に観光産業が盛り上がり、多くの日本人が旅行会社のツアーを利用し、海外旅行にでかけることが予想される。その連休中の旅行プランを決める際の参考にもなるのが、今回のランキングだ。

　総合第1位は、満足度73.76点の【近畿日本ツーリスト】。『項目別ランキング』では、「提携宿泊先の充実度」、「予約・申込みのしやすさ」、「プランの充実度」、「窓口スタッフの対応」、「支払い方法の豊富さ」、「店舗の利便性」の6項目で1位を獲得。また、「会社の信頼性」、「情報の提供力」、「サポート力」の3項目で2位、「コストパフォーマンス」の項目で4位となり、総合的に高い満足度を記録した。

　総合第2位は、満足度73.50点の【JTB】。『項目別ランキング』では、「会社の信頼性」、「情報の提供力」、「サポート力」の3項目で１位になったほか、「提携宿泊先の充実度」、「予約・申込みのしやすさ」、「プランの充実度」、「窓口スタッフの対応」、「支払い方法の豊富さ」の5項目で2位となるなど、こちらも総合力の高さを示した。特に「会社の信頼性」では、2位に5点の差をつけ、全項目で唯一80点台を記録するなど、大手ならではの実力を見せつけた。

■『目的別ランキング』、「女子旅」「ブライダル」1位は【近畿日本ツーリスト】、「家族旅行」「一人旅」1位は【JTB】

　『目的別ランキング』では、【近畿日本ツーリスト】と【JTB】の2強が、支持の高さを示した。「ブライダル」では、【近畿日本ツーリスト】が79.28点の高得点をマークして1位、年々注目度が高まる「女子旅」でも【近畿日本ツーリスト】が3点以上を離しトップとなった。一方の【JTB】は、「家族旅行」と「一人旅」で1位となり、満足度の高さを示した。

■『年代別ランキング』では、世代間の違い鮮明に「10代・20代」1位は【H.I.S】、「50代」「60代以上」1位は【JTB】

　【年代別ランキング】では、「10代・20代」は“リーズナブルな価格”が魅力の【H.I.S】が、「50代」「60代以上」は“スタッフの質と信頼性”の【JTB】が1位と、世代間の違いが鮮明になった。

　ユーザーコメントを見てみると、「10代・20代」1位の【H.I.S】には、「特別プランで夫婦2人で30万円でスペインに行けました！土産等ふくめても40万円弱で済み、ブライダルでお金が必要な我々には非常に満足でした」（20代／男性）、「ホテルも満足で価格も安くて言うことなしでした」（20代／女性）、「相談しているときに格安チケットがあり即決」（20代／男性）など、安い値段で旅行を楽しめたという声が多く挙がった。

　一方、「50代」「60代以上」1位の【JTB】には、「旅行会社大手の信頼感が旅の安心感に結びつく」（50代／男性）、「実際に対応する社員に対する好感度はこの会社の大きな魅力。いろいろな要望を聞いて細かく提案してくれるので信頼できる」（60代／女性）、「信頼度の高さが一番の魅力。添乗員の質が高い」（60代／男性）、「添乗員さん・現地ガイドさんが優秀で、初めての土地・言葉の通じない国などへ行くのには安心感が大きい」（50代／女性）など、企業の信頼性はもとより、スタッフの信頼の高さにも満足しているようで、「毎回利用しているので安心安全が一番」（70代／男性）とリピーターも安心して利用している様子が伺える。

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詳しくは、下記のニュースリリースのURLか、添付のニュースリリースをご参照ください。
http://life.oricon.co.jp/information/newsrelease/pdf/2015-01-21.pdf

【調査概要】
【旅行会社（海外旅行）】
調査期間：2014/10/28～2014/10/31
回答者数：1,973サンプル
調査対象者
性別：男女
年齢：18歳以上
地域：全国
条件：過去1年以内に旅行会社の窓口で旅行を申し込みした人

【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社オリコンME メディアリレーションU 星誠一
TEL：03-5785-5628 FAX：03-3470-0626 e-mail：ml-cs@oricon.jp

◆2015年度オリコン顧客満足度ランキング
『旅行会社（海外旅行）』
・総合
http://life.oricon.co.jp/rank-travel-agency/overseas/

・目的別
http://life.oricon.co.jp/rank-travel-agency/overseas/purpose/woman.html

・年代別
http://life.oricon.co.jp/rank-travel-agency/overseas/age/

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