2018年オリコン顧客満足度調査通信系『格安SIM』『格安スマホ』『プロバイダ（エリア別）』3ランキング発表

PR TIMES / 2018年12月3日 16時40分

　実際にサービス・プロダクトを利用したことがあるユーザーのみを対象に行う「オリコン顧客満足度調査」を展開する株式会社oricon ME（本社：東京都港区、代表取締役社長：小池恒）は12月3日、顧客満足度の高い『格安SIM』、『格安スマホ』、『プロバイダ』の3ランキングを発表いたしました。

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1.『格安SIM』では【mineo】が初の第1位 ⇒https://life.oricon.co.jp/rank-mvno/sim/

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　今年で5回目の調査となる『格安SIM』は、株式会社ケイ・オプティコムが提供する【mineo】が初の第1位を獲得しました。同社は、設定した8つの評価項目（「加入手続き」「繋がりやすさ」「料金プラン」「初期設定のしやすさ」「保証サービス」「付帯サービス」「サポートサービス」「コストパフォーマンス」）のうち、「加入手続き」「料金プラン」「保証サービス」「サポートサービス」「コストパフォーマンス」の5つの項目でトップとなりました。
　2位はLINEモバイル株式会社の【LINE MOBILE】。評価項目別では「初期設定のしやすさ」で1位を獲得しています。また「加入手続き」「繋がりやすさ」「付帯サービス」「コストパフォーマンス」では2位と高評価となっています。
　続いて3位にはイオンリテール株式会社の【イオンモバイル】がランクインしています。
　なお、機能別ランキングでは「データ通信専用」部門で【楽天モバイル】が、「音声通話機能付き」部門で【mineo】がそれぞれ1位となりました。

[表1: https://prtimes.jp/data/corp/34467/table/27_1.jpg ]

2.『格安スマホ』でも【mineo】が首位　⇒https://life.oricon.co.jp/rank-mvno/sp/

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　今年で4回目の調査となる『格安スマホ』でも、昨年5位から得点を2.3ポイント上げて【mineo】が『格安SIM』に続き首位となりました。同社は設定した9つの評価項目（「加入手続き」「繋がりやすさ」「料金プラン」「初期設定のしやすさ」「保証サービス」「付帯サービス」「サポートサービス」「コストパフォーマンス」「端末のラインナップ」）のうち、「加入手続き」「料金プラン」「サポートサービス」「コストパフォーマンス」の4つの項目で1位を獲得しています。
　2位は【イオンモバイル】。評価項目では「保証サービス」で1位となっています。また3位にはビッグローブ株式会社の【BIGLOBEモバイル】がランクインし、評価項目では「端末のラインナップ」で1位を獲得しました。

[表2: https://prtimes.jp/data/corp/34467/table/27_2.jpg ]

3.全国9エリア＆広域企業別『プロバイダ』ランキング

　『プロバイダ』では7つの評価項目（「加入・開通手続き」「通信速度・安定性」「料金プラン」「コストパフォーマンス」「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」）を設定し、全国9エリア（北海道/東北/関東/甲信越・北陸/東海/近畿/中国/四国/九州・沖縄）と広域企業（9地域中、5地域以上展開している企業）のランキングを発表しております。⇒https://life.oricon.co.jp/rank_provider/

　今回、「広域企業」では【楽天ブロードバンド（楽天コミュニケーションズ）】が首位を獲得。評価項目では「加入・開通手続き」「料金プラン」「コストパフォーマンス」「付帯サービス」の4項目でも1位となりました。また、同社は「甲信越・北陸」でも1位となっています。

　「北海道」では【ぷらら（NTTぷらら）】が1位を獲得。評価項目では「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の3つの項目でも1位となりました。また、「東海」「中国」でも1位となり、3エリアで高く評価されている結果となりました。

　その他、「東北」では【au one net（KDDI）】、「関東」では【So-net（ソニーネットワークコミュニケーションズ）】、「近畿」では【eo光（ケイ・オプティコム）】、「四国」では【ピカラ（STNet）】、「九州・沖縄」では【BBIQ（QTNet）】が1位を獲得しています。

[画像4: https://prtimes.jp/i/34467/27/resize/d34467-27-652301-2.jpg ]

[表3: https://prtimes.jp/data/corp/34467/table/27_3.jpg ]

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