テクノロジー × 人で、最高の“おもてなし”より優れた顧客体験の追求をめざす    『徳島おもてなし研究センター』設立

PR TIMES / 2018年5月8日 10時1分

株式会社ピアラ(本社:東京都渋谷区、代表取締役:飛鳥 貴雄、以下 ピアラ)と子会社であるIT開発事業を展開する株式会社PIALab.(ピアラボ / 本社:沖縄県宜野湾市、代表取締役:飛鳥 貴雄、以下PIALab.)は、共同で通販企業と顧客とのコミュニケーション機会における、顧客体験の質向上を研究・実行するためのCRM促進機関としてPIALab徳島支社「徳島おもてなし研究センター」を設立致しました。
ピアラの保有する統合マーケティングオートメーションツール「RESULT MASTER」※1によって導き出された分析結果等をもとに、電話、チャット、DM等による対応の最適化を図り、顧客満足度の高い、最高の“おもてなし”を提供していきます。

*CRM(Customer Relationship Management):
顧客満足度と顧客ロイヤルティの向上を通して、売上の拡大と収益性の向上を目指す経営戦略/手法。



■設立の背景

テクノロジーの発達により、企業とユーザーとのコミュニケーションもシステム化が進行しています。AI等を活用した自動化・最適化が進む一方で、直接的に人を介するコミュニケーションは減少する傾向にあります。本来通販ビジネスにおいては、対面ではないからこそ、より綿密なコミュニケーションが重視されるべきですが、システム化により無機質に感じられることも増えています。

そこで、お客様の購買体験をより豊かなものにすべきという考えのもと、「テクノロジーの活用」と「人が介在するコミュニケーション」の融合を図り、“おもてなし”の心が通うサービスへと昇華させるべく、その研究と実行の拠点として、今回の設立に至りました。

コールセンターを主軸にお客様の声を直接聞くことで、多様かつ変化しやすい心理を綿密に捉え、最新のテクノロジーにてそれらを分析することで、お客様に寄り添ったマーケティングを実現していきます。
「徳島おもてなし研究センター」
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■事業概要

当面はコールセンターを主とした運営を行いますが、今後はチャット、メルマガ、DMなど、コミュニケーション領域を拡張しつつ、人とテクノロジーによる新たなおもてなしサービスを開発する予定です。

・コールセンター事業
お客様の受注対応、お問い合わせ対応、アウトバウンド業務全般を
 最適化されたコミュニケーション手法のもとに実行。

・チャットボット運用
ピアラグループの有するソリューションと連動したLINE等のチャットボット運用サポート。チャットボット等の機械対応においても、直接的なコミュニケーションで得たデータをフィードバックすることで、その質向上を図ることが可能になります。

・RESULT MASTERにて、パーソナライズされたメールマガジンや
お客様の電話対応、DM等の制作および運用業務。

・新しいテクノロジー及びお客様体験向上の研究

ピアラではマーケティングの効果の保証を目指し、当センターを活用したCRMのKPI保証サービスの拡充に努めてまいります。

※KPIとは(key performance indicator) の略で、企業目標の達成度を評価するための主要業績評価指標を表します。

[画像3: https://prtimes.jp/i/12491/28/resize/d12491-28-813541-2.jpg ]


【※1 RESULT MASTER(リザルトマスター)とは?】
 BtoC通販事業に特化した、広告分析から顧客分析、CRMまで3つの要素を兼ね備えたAI搭載統合型マーケティングオートメーションツールです。DMPへ蓄積された広告の計測データや顧客・販売データなどを解析・統合することで、様々な分析が可能となり、シナリオに基づくOne to Oneマーケティングを自動化し、最適なCRMを展開できます。
 またマーケティングの予算配分や顧客分析においてAIを利用した最適化も実施し、「アトリビューションスコア」「広告施策ごとのLTV算出」の機能においては特許を取得しております。
ツールを活用した戦略のプランニング等難易度の高い運用も、650社以上の通販を支援したコンサルティングチームがKPI保証にてサポートしております。

※RESULT MASTER 詳細 ⇒ http://result-master.com/


【徳島おもてなし研究センター 概要】
商号   : 株式会社PIALab. 徳島支社(仮称 徳島おもてなし研究センター)
代表者  : 代表取締役 飛鳥 貴雄
所在地 : 〒770-8053 
徳島市沖浜東3丁目19-1 4F
営業開始予定日 : 2018年5月8日
事業内容 : 1.コールセンター事業
      2.その他CRMに関する業務全般

【株式会社PIALab. 会社概要】
商号   : 株式会社PIALab.
代表者  : 代表取締役 飛鳥 貴雄
所在地 : 〒901-2227
      沖縄県宜野湾市字宇地泊558−18 宜野湾ベイサイド情報センター4F
設立 : 2014年7月31日
事業内容 : 1.各種情報の収集、分析、処理及び提供サービス業務
2.ウェブシステムの技術開発、設計、保守、管理及び販売業務
3.BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)業務の受託
資本金 : 1000万円
URL  : https://pialab.co.jp/


【株式会社ピアラ 会社概要】
商号   : 株式会社ピアラ
代表者  : 代表取締役 飛鳥 貴雄
所在地 : 〒150-6029
東京都渋谷区恵比寿4-20-3恵比寿ガーデンプレイスタワー 29階
設立 : 2004年3月
事業内容 : ダイレクトマーケティングコンサルティング事業
ECトランスフォーメーション事業
広告マーケティング事業
資本金 : 6億5798万円(準備金含む)
関連会社 : 比智商貿有限公司(杭州)商貿有限公司
PIATEC(Thailand) Co., Ltd.
株式会社PIALab.
URL  : https://www.piala.co.jp/

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