コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2018 in 大阪（第11回）

PR TIMES / 2018年3月27日 11時1分

＜5年後のto be ―“人とAI”が創る顧客とのきずな＞

コンタクトセンターの「今と未来を知る」西日本最大級のイベント

注目企業が最新の製品・サービスを紹介する展示会、製品導入の効果事例やセンター運営のノウハウを紹介するセミナープログラムなど、多数のコンテンツで構成されます。

株式会社リックテレコム　「月刊コールセンタージャパン」　（東京都文京区）、UBMジャパン株式会社　（東京都千代田区）　は5月30日（水）・31日（木）の2日間、「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2018 in 大阪 (第11回)」をマイドームおおさか、大阪商工会議所（大阪・中央区）で開催致します。

◆ テーマは「5年後のto be ―“人とAI”が創る顧客とのきずな」
コンタクトセンターをはじめ、日本のビジネス全般で「人材不足」が深刻な課題となりつつあり、その結果、AIやRPA、チャットサービスなど、「業務プロセスの自動化」を期待できる製品・サービスへのニーズが高まっています。一方で、その最新テクノロジーを使いこなすための人材や、「人間が対応すべき高付加価値なサービス」を提供できる人材の育成も大きな課題となっています。
「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪」は、AI、RPAだけでなく、「“人とAI”で顧客とのきずなを創出する」ことを目指し、業界の活性化、更なる発展を掲げ、情報発信します。

◆ 展示会場ではAIなど最新の製品・サービスが多数出展
コンタクトセンター、カスタマーサポートなどの業務向けに、初出展を含む多数の注目企業社により最新の製品・サービスが紹介されます。AI（人工知能）を活用したチャットボット、FAQ、音声系サービス、オムニチャネル対応ソリューション、ヘッドセットなどコンタクトセンターに関する全てが集結する展示会場では、各製品で解決できること、改善できることなど、そして「現場の生の声」を聞くことができ、担当者にとって自社改善のヒントを見いだせる場となります。

◆ 多彩なセミナープログラム
会期中には研修講座を合わせ50以上のセミナーを実施致します。基調講演では「人材」、「AI」をテーマに、特別講演では「クレーム対応」、「マネジメント」を題材に、業界の有識者による「5年後のコンタクトセンター研究会中間報告」、RPA活用の本質にせまる「RPAセミナー」、出展社による「ワークショップ」、製品の効果事例やセンター運営のノウハウを含んだ「事例&ソリューションセミナー」、オペレーター、SV、マネージャー、センター長までの各階層を対象とした研修プログラム「実践研修講座」など、イベント開催期間中は多彩なセミナープログラムを実施します。

≪開催概要≫===================================================

【名　　称】コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2018 in 大阪 (第11回)
【同時開催】イーコマースフェア2018 大阪（第8回）
【会　　期】 2018年5月30日（水）・31日（木） 10:00-17:30
　　　　　　 ※実践研修講座のみ、5月29日（火）～31日（木）
【会　　場】マイドームおおさか、大阪商工会議所
【主　　催】株式会社リックテレコム月刊コールセンタージャパン、UBMジャパン株式会社
【後　　援】日本コールセンター協会（CCAJ）、企業情報化協会、HDI-Japan、
　　　　　　ASP・SaaS・IoTクラウドコンソーシアム、日本コンタクトセンター教育検定協会、
【出展社数】 50社（3月27日現在）
【来場者数】 2,800名（見込み）　※同時開催展との合計は5,000名

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≪プログラム≫=================================================

【展示会】
メインプログラムとなる展示会場では最新の製品・サービスが紹介されます。
出展企業一覧 ⇒ http://www.callcenter-japan.com/osaka/complist/index.php
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【セミナープログラム】
基調講演、特別講演、事例＆ソリューションセミナー、ワークショップ、RPAセミナー、
5年後のコンタクトセンター研究会中間報告、実践研修講座のプログラムを実施。
イベントHP ⇒ http://www.callcenter-japan.com/osaka/index.php
※イベントHPより各セミナーページがご確認頂けます

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≪来場方法≫==================================================

入場料はイベントHPからの来場事前登録、または招待券の持参で無料
イベントHP ⇒ http://www.callcenter-japan.com/osaka/index.php

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