Backlog、チャットによるユーザーサポートを開始 -- 対応満足度が3週連続で80%超え

PR TIMES / 2018年8月9日 17時1分

平均応答時間2分程度という[応答スピードの速さ]、[的確な返答]が高満足度の理由との結果

　株式会社ヌーラボ（本社：福岡県福岡市、代表取締役：橋本正徳、以下ヌーラボ）が提供する、チームのコラボレーションを促進するプロジェクト管理ツール「Backlog」のチャットによるユーザーサポート(以下、チャットサポート)対応満足度が、調査開始以来3週連続で80%を超えています。お問い合わせへの応答スピードの速さ、的確な返答が理由として挙げられています。

[画像1: https://prtimes.jp/i/25423/49/resize/d25423-48-997116-0.jpg ]

■ チャットサポートの導入経緯について

「Backlog」は、80万人以上(2017年11月末時点)のユーザーに利用されるプロジェクト管理ツールです。さまざまなチームでのご利用が増加するなか、プロジェクト管理の問題点や、「Backlog」利用上のお困りごとなどどんな些細なことでも気軽に尋ねてもらうことで、ユーザーの「Backlog」を用いたチームワークをサポートしたいと考え、チャットサポートの導入に至りました。
チャットサポートは、ユーザーにとってメールやお問い合わせフォームよりも障壁が低く、初動に手間がかからないのが特徴です。チャットサポートの導入により、ユーザーに「Backlog」の利用に関するお困りごとや疑問が生まれたとき、すぐに尋ねられる状況が実現できた上、それらをリアルタイムで解決できるフローが整ってきたと考えています。(*)
* チャットサポートは、管理者を対象に、平日10:00-17:00に提供しています。

■ チャットサポートの成果について

チャットサポート自体は2018年1月より開始していましたが、同年7月以降、チャットサポートの対応についてアンケート調査を開始しました。対応への満足度やご意見、「Backlog」ユーザーサポートチームの応答時間をその都度収集しています。
その結果、3週連続でユーザーの満足度が80%を超え、現在のところ平均応答時間は2分程度を維持しています。満足度が高く推移している理由として、主にお問い合わせへの応答スピードの速さ、的確な返答が挙げられています。
今後も、「Backlog」ユーザーサポートチームが身近にいるという体験の提供を通し、「Backlog」ユーザーの「はたらく」をより楽しくし、プロジェクトを成功に繋げていけたらと考えています。

■ 「Backlog」について

[動画: https://www.youtube.com/watch?v=klgLFXuF0VA ]

・「Backlog」サービスページ：https://backlog.com/ja/

タスク管理や Wiki など情報共有に関する豊富な機能や、直感的に操作が可能なインターフェースなどを特長としたプロジェクト管理ツール「Backlog」は、2005年にベータ版がリリースされて以降、多くのチームのコラボレーション促進のために導入・活用いただいています。現在、SaaS版 / インストール版の2つの形態で提供しています。

■ ヌーラボが提供するサービスについて

[画像2: https://prtimes.jp/i/25423/49/resize/d25423-48-389133-1.jpg ]

ヌーラボは、チームのコラボレーションを促進し、働くを楽しくするツールを提供しています。それぞれについての詳細は、こちらのURLよりご確認ください。

・プロジェクト管理ツール「Backlog」：https://backlog.com/ja/
・ビジュアルコラボレーションツール「Cacoo」：https://cacoo.com/ja/home/
・ビジネスディスカッションツール「Typetalk」：https://www.typetalk.com/ja/

◼︎ 株式会社ヌーラボについて

[表: https://prtimes.jp/data/corp/25423/table/49_1.jpg ]

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