東京都在住外国人にAIが24時間多言語でサポート！多言語AIチャットボット「talkappi」を一般財団法人東京都つながり創生財団が導入

PR TIMES / 2022年5月10日 19時15分

多言語コミュニケーションのAI開発をする株式会社アクティバリューズ(本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：陳適)は、多言語AIチャットボット「talkappi(トーカッピ)」を、一般財団法人東京都つながり創生財団HPおよび東京都多文化共生ポータルサイトへ導入いたしました。

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■今回のtalkappi導入について
在住外国人は、言葉の壁により参照できる情報源が少ないこと、また自身のコミュニティ内で入手した情報は個人の経験に基づくものが多く、不正確なことが多々あることから、情報収集に苦労されていると聞きます。また、新型コロナウイルスの影響で、お仕事や生活に困っている在住外国人の方も多くいらっしゃいます。
そこで（一財）東京都つながり創生財団は、talkappiを導入し、東京都で生活する外国人住民に対し、多言語で24時間365日、生活情報などを提供するサービスを始めました。
チャットボットを利用し、より簡単に生活情報を得られるようにすることで、東京都で暮らす外国人の生活満足度の向上を図ります。
アクティバリューズは創業以来観光分野を中心に多言語対応に特化してまいりました。その多言語対応の強みを発揮し、訪日観光客だけでなく、日本で生活する外国人向けサービスの提供へシステム拡張しました。

■チャットボットの掲載箇所
・一般財団法人東京都つながり創生財団HP
https://www.tokyo-tsunagari.or.jp/

・東京都多文化共生ポータルサイト
https://tabunka.tokyo-tsunagari.or.jp/

・東京都多文化共生ポータルサイト公式 LINEアカウント
https://lin.ee/DCzym8f

■英、中、韓以外に、ひらがな併記の日本語、ベトナム語、ネパール語にも対応
ひらがな併記の日本語・英語・中国語（簡体）・韓国語・ベトナム語・ネパール語の6言語に対応し、ユーザーは好きな言語を選択できます。
「質問自由入力＋メニュー選択」の形式を採用しており、直感的な操作が可能です。
※ベトナム語、ネパール語は機械翻訳
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（チャットボットイメージ）

■LINEで気軽にお問い合わせ＆情報発信
今回Webページへの掲載の他、同財団の東京都多文化共生ポータルサイト公式LINEアカウントとの連携も実施。ユーザーは普段ご利用のLINEから簡単に操作することができ、全てtalkappiが多言語で自動応答します。
また、東京都つながり創生財団から多文化共生に関する情報がプッシュ配信されるなど、本LINEを利用することで、さまざまな情報の取得が可能になります。

[画像3: https://prtimes.jp/i/20288/50/resize/d20288-50-6c1c95e854ceae5a6e52-2.png ]

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（LINE利用イメージ）

■talkappi（トーカッピ）について
AI活用の顧客体験プラットフォーム『talkappi』は、標準で日本語含む５言語、最大109言語に対応。導入先施設の公式HPに加えて、公式アプリ、LINE公式アカウント、Facebookページ、WeChat公式アカウントなど様々な顧客チャンネルと連携し、下記の機能を備えております。

AIチャットボットによる問合せの自動応答
チャットで完結できる予約・販売
チャットボットのデータよりFAQページを自動生成
セグメント別プロモーション配信
アンケート実施、クーポン発行
イベントやサービスの予約・申込

『talkappi』は、あらゆるユーザー接点で24時間質の高い顧客対応をしながら、新規・リピーター客の獲得に貢献し、多言語コミュニケーション分野のDXを大きく進めるAI活用の顧客体験プラットフォームです。ホテル、旅館、自治体を中心に国内400施設以上に導入されています。
URL： https://talkappi.com/

■財団概要
名称　　：一般財団法人東京都つながり創生財団
理事長　　：マリ　クリスティーヌ
所在地　　：東京都新宿区西新宿2-4-1　新宿NSビル8階
URL： https://www.tokyo-tsunagari.or.jp/

■talkappi運営会社概要
社名　　：株式会社アクティバリューズ
代表取締役：陳適
資本金　　：1億9,270 万円（資本準備金を含む）
本社所在地：東京都渋谷区代々木1-30-14
事業内容：
１．人工知能、深層学習関連ソリューションの提供
２．人工知能技術の研究、開発、サポート
３．アプリ‧ウェブサービスの開発運営
URL：https://activalues.com

■本件に関するお問い合わせ
株式会社アクティバリューズ
担当: 妹尾
info@activalues.com

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