都築電気、りそな銀行様法人向けヘルプデスクに「CT-e1」を導入

PR TIMES / 2018年11月14日 10時40分

～将来の「AI活用」を見据えた、拡張性ある次世代クラウド型コールセンターを提供～

　都築電気株式会社（代表取締役社長：江森　勲、本社：東京都港区新橋）は10月9日、りそな銀行様向けコールセンターを受託するAGSビジネスコンピューター株式会社様（代表取締役社長：高田和郎、本社：埼玉県さいたま市大宮区、以下 AGS）に対し、クラウド型コールセンター(※1)「CT-e1」を導入いたしました。
　(※1)「CT-e1」は、株式会社コムデザインが提供するクラウド型コールセンターの商品名です。

■導入背景
　AGS様は、りそな銀行様の法人向けインターネットバンキング用ヘルプデスクを受託されております。既存コールセンターシステムの更改時期に伴い、りそな銀行様およびAGS様では以下の要望がありました。
・短納期で更改を完了したい
・コールセンター基盤は、クラウド型（外部サーバーの利用）とオンプレミス型（お客様が保有する設備の利用）を双方検討したい
・現状使用している機能は同様に使用可能にし、かつ追加要望も満たしたい
・AIを用いたお客様サービス向上と、オペレーターの負荷軽減を行いたい

【将来構想図】
[画像: https://prtimes.jp/i/8034/53/resize/d8034-53-655724-0.png ]

■クラウド型コールセンター「CT-e1」の拡張性と、当社ノウハウによる導入・展開作業
　上記の課題を解決するため、都築電気はAGS様にクラウド型コールセンター「CT-e1」を提案し、導入を決定いただきました。なお、CT-e1は以下の特長を持っております。
・専用の設備が不要なので、短納期での導入が可能
・AIやCRM（Salesforce等）、外部システムとの柔軟な連携が可能
・画面表示設定や、統計データの抽出等、ご要望に応じた柔軟なカスタマイズが可能
・高いコストパフォーマンス
　都築電気はりそな銀行様に対し、オペレーターやお客様に向けてのAI活用についてもご提案させていただく予定としております。

■お客様の声
AGSビジネスコンピューター株式会社　EB業務部部長　瀧本様
　今回の刷新にあたっては、お客様の満足度を更に高めるために多くの要望がありました。
　そこで、金融業界への通信設備やコールセンターシステムに深い理解がある都築電気とCRMシステムでは世界No.1のシェアを誇るSalesforceにお願いをさせていただきました。
　特に画面表示の変更や統計データのカスタマイズ等、当社の思いをきめ細やかに汲み取り、迅速に対応いただけました。おかげで要望を実現でき、とても満足しています。
　今後はAI活用等も視野に入れており、今後もパートナーとして期待をしております。

■都築電気について　　https://www.tsuzuki.co.jp/
　都築電気株式会社は、1932年に設立。ネットワーク製品、ネットワークサービス、情報機器、ソフトウェアの「情報ネットワークソリューションサービス」と「電子デバイス」を２つの柱としています。「情報ネットワークソリューションサービス」では公共・金融をはじめ製造・流通・ヘルスケアの業種別体制で、企画、構築（設計・施工・開発）、運用サポートまで一貫した提案を行い、経営課題の解決をお手伝いします。
　また、都築グループは「13 社・2,475名、国内107拠点・海外3拠点」で約2万社のお客様をサポートしています。

■お問い合わせ先：
【報道機関】都築電気株式会社
　　担当　：広報・ＩＲ室　平井・北浦・西田
　　住所　：105-8665　東京都港区新橋6-19-15　東京美術倶楽部ビル
　　電話　：03-6833-7780
　　E-Mail：pr@tsuzuki.co.jp

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