CX向上につながる、自己解決を促す顧客サポート戦略オンラインセミナー【モビルス×トランスコスモス、チャットとFAQで構築する、勝手に解決してくれる仕組みづくり】9/29(火)開催（無料/要申込）

The Support Tech Companyとしてカスタマーサポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：石井智宏）は、トランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO：奥田昌孝）と共催で、オンラインセミナー「CX向上につながる自己解決を促す顧客サポート戦略～チャットとFAQで構築する勝手に解決してくれる仕組みづくり～」を9月29日（火）に開催します。



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■セミナー開催の背景

スマートフォンの普及によりインターネットやアプリの利用が身近になり、購買や情報収集、問い合わせなどにおける、消費者のデジタル活動は、年齢に関わらず当たり前のこととなっています。顧客サポートの利用における調査結果でも、消費者の8割以上が「できれば自己解決したい」と考えている結果が出ており、コンタクトセンターへ問い合わせをすることなく自己解決したいというニーズは多くあります。

企業とのコミュニケーションに負担を感じている消費者に対して、近年注目されている「顧客体験（CX）の向上」を実現するための近道であり重要なのが、自己解決を容易にすることだと言えます。自己解決を高めるために取り組みたい基本的な施策が、「FAQ」と「チャットボット」の活用です。

本セミナーでは、自己解決を高めるためのFAQ運用やチャットボット構築のポイント、チャットの活用で実現する手続きフローの構築事例などを紹介し、「勝手に解決してくれる仕組みづくり」のヒントを解説します。

■セミナー概要

・日時：2020年9月29日（火）15:00～16:00

・申込締切日時：2020年9月25日（金）20:00まで

・受講方法：オンラインセミナー
※オンラインセミナーのリンクはお申し込みいただいた方に前日16時に送付いたします。
セミナー前日の16時を過ぎても届かない方は、メール返信にてお問い合わせ下さい。
※Zoomアプリケーションのインストールが難しい場合もブラウザでご視聴いただけます。
ただし、ブラウザで「…zoom.us」となるURLの閲覧について、貴社内にて閲覧制限の設定がされている場合は、個別のスマホやタブレットでご受講ください。

・定員：
※基本的に定員はありませんが、申込み数が多数の場合、先着順で早めに締め切らせていただく場合があります。
※本セミナーは事前申し込み制です。
※お申込みは、恐れ入りますが1名様ずつのご登録をお願いします。
※1社複数名参加の場合も、必ず全員分お申込みください。

・参加費：無料

■プログラム

【冒頭】
『トランスコスモスが見るクライアント企業の「自己解決」ニーズ』
トランスコスモス株式会社
執行役員　小林 克成 氏

顧客サポート最大手のトランスコスモスから見た
・「自己解決」へ向けた企業の取り組みトレンド
・なぜ今企業はFAQとチャットにフォーカスしているのか

【第１部】
『FAQのGoogle検索対策の重要性』
トランスコスモス株式会社
エグゼクティブコンサルタント　網本 信幸 氏

・消費者の行動はいつも「検索」から
・ゼロクリックとは？
・自己解決の最大化に向けたFAQ最適化チェックリスト

【第２部】
『自己解決を高めるチャットサポート構築』
モビルス株式会社
代表取締役社長　石井 智宏

・自己解決を高めるチャットボット構築について
・手続き業務の自動化事例

【質疑応答】

※セミナーの内容に関しましては、予告なく変更となる場合がありますので予めご了承ください。

【主催】
モビルス株式会社、トランスコスモス株式会社

■申し込み方法
下記申し込みページより必要事項をご記入の上、申し込みください
https://go.mobilus.co.jp/20200929PRseminarForm

※一部の企業様（登壇企業の同業他社様など）のお申込みは、主催企業の判断によりお断りさせていただくことがあります。予め、ご了承ください。


【モビルス株式会社について】

モビルスは、テクノロジーでサポートを新しくするThe Support Tech Companyです。企業のコンタクトセンターや自治体向けに、AIチャットボット（自動応答）と有人応答によるシームレスなチャットサポートを実現するチャットシステム「mobiAgent(モビエージェント)（https://mobilus.co.jp/agent/）」や、電話自答応答システム「mobiVoice（モビボイス）（https://mobilus.co.jp/voice）」、問い合わせ導線を一元化しガイダンスとフローをビジュアル化する「Visual IVR」をはじめとした、顧客サポート業務を支援するソリューション開発を行っています。「mobiAgent」は200社以上に導入実績があり、2年連続でチャットボット市場売上シェア1位を獲得しました（出典：「ITR Market View：ビジネスチャット市場2019」）。

また、LINE株式会社が提供する各種法人向けサービスの販売・開発のパートナーを認定する「LINE Biz-Solutions Partner Program」の「LINE Account Connect」部門において、「Technology Partner」の「Silver」、特別賞の「Chat/Voice Award」を受賞、さらに「Technology Partner」コミュニケーション部門の「Silver」を獲得、 「Planning Partner」に認定されています（https://mobilus.co.jp/press-release/21366）

本　社 ： 東京都品川区西五反田3-11-6　サンウエスト山手ビル5F
会社名 ： モビルス株式会社
代　表 ： 石井 智宏
設立日 ： 2011年9月16日
事　業 ： 人工知能とモバイル技術を活用した、コミュニケーションとIoTソリューションの開発
ウェブ ： https://mobilus.co.jp/


＊ 本リリースに記載された会社名・商品名は、それぞれ各社の商標または登録商標です。



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