ソニー損保の「カスタマーセンター」「ウェブサイト」がHDI問合せ窓口格付けで、最高格付け(三つ星)を獲得しました。
PR TIMES / 2012年11月15日 16時38分
ソニー損保の「カスタマーセンター」「ウェブサイト」が、HDI問合せ窓口格付けで最高格付けである『三つ星』を獲得しました。
「ウェブサイト」は3年連続の『三つ星」獲得で、評価対象となっている損害保険会社中「1位」の評価をいただきました。
ソニー損害保険株式会社(以下、ソニー損保)は、サポートサービス業界の国際機関Help Desk Institute(以下「HDI」(*1))の
日本における組織HDI-Japan(ヘルプデスク協会/運営会社:シンクサービス株式会社)が主催する2012年度の
「問合せ窓口(カスタマーセンター)格付け」「サポートポータル(ウェブサイト)格付け」(*2)において、
両部門ともに最高の格付けである『三つ星』を獲得しました。
なお、「サポートポータル(ウェブサイト)格付け」部門においては、3年連続の『三つ星』獲得となり、かつ、
2012年度の評価対象となっている損害保険会社12社中「1位」の評価をいただきました。
-----------------------------------------------------------------------
【HDIによる、ソニー損保のサポートサービスの評価】
■ 問合せ窓口(カスタマーセンター)
対応に関するパフォーマンスは非常に高く、自動音声応答なく担当者に直ちにつながるのは非常に良い。
ニーズの確認やよく聞く不安の声を教えてくれて必要な保障をイメージさせてくれる。
■ サポートポータル(ウェブサイト)
ウェブページは見やすくほとんど迷うことはない。
複数の選択肢については、FAQ、顧客の声、チャットサポートなどの提供もある。
ダイレクト販売と代理店経由の販売との差がわかりやすく表記されている。
[ご参考] サポートポータル(ウェブサイト)格付け結果の各社順位グラフ抜粋(ソニー損保は1位)
http://from.sonysonpo.co.jp/topics/pr/assets_c/2012/11/121115_ranking_-7660.html
-----------------------------------------------------------------------
調査結果の詳細は、2012年11月14日のHDIの発表資料
(プレスリリース http://www.hdi-japan.com/hdi/research-publication/press_release_1211141.asp)
(企業ごとの評価分析 http://www.hdi-japan.com/kakuzuke/ka_201209_k.asp#3stars_3p)をご参照ください。
ソニー損保は、今後もお客様にご満足いただけるよう日々取組を進め、より質の高いサービスの提供を目指していきます。
--------------------------------------------------------------------------------
(*1) HDIは1989年に設立された、ITサポートサービスにおける世界最大の会員を擁する団体で、
中立性・公平性・公開性を重んじています。現在、米経済誌フォーチュン・世界企業上位500社の
90%を含む50,000社の会員を擁し、世界中に100の支部があります。
(*2) 「HDI 問合せ窓口格付け」は、一般消費者の審査員および専門の審査員が、
顧客視点で各企業の「サポートポータル(ウェブサイト上の照会窓口)」と問合窓口のパフォーマンス
およびクオリティを評価するもので、「サポートポータル」「問合せ窓口」のそれぞれについて、
「三つ星」~「星なし」の4段階で格付けされます。
企業プレスリリース詳細へ
PRTIMESトップへ
この記事に関連するニュース
-
自動車保険 顧客満足度ランキング 1位は「ソニー損害保険」
ORICON NEWS / 2022年8月9日 17時0分
-
保険人気ランキング(2022年4月~6月)を発表
DreamNews / 2022年8月4日 14時30分
-
2022年 全国カーライフ実態調査(第5弾)~エコドライブをしていそうなアニメキャラは?
PR TIMES / 2022年8月3日 18時15分
-
ポーラお客さま相談室が2年連続 「HDI 格付けベンチマーク調査」最高評価の三つ星を獲得
PR TIMES / 2022年8月3日 11時15分
-
パーソルワークスデザイン、コールセンター業界初!有人チャット自動品質評価システム「AQchat」を提供開始
PR TIMES / 2022年7月26日 15時15分
ランキング
-
1知ると腑に落ちる「天才科学者は少食が多い」ワケ アインシュタインやニュートンらの食事情
東洋経済オンライン / 2022年8月18日 7時40分
-
2岩谷カセットこんろ値上げ 10月から5~20%
共同通信 / 2022年8月17日 11時35分
-
3米国で7000万円売れた 浮いている「ペン」の特徴
ITmedia ビジネスオンライン / 2022年8月18日 8時24分
-
4入学金や慰謝料に税金は?案外知らない贈与の話 いくら以上もらえば贈与税を払う必要があるか
東洋経済オンライン / 2022年8月18日 7時20分
-
5日本の富裕層が海外のプライベートバンクを利用するメリット【ウエルスマネージャーが解説】
幻冬舎ゴールドオンライン / 2022年8月18日 7時15分
ミッション中・・・
記事を最後まで読む

ミッション中・・・
記事を最後まで読む

エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください
