～　びっくりドンキー飲食業種初の１位　～　2020年度　第4回『JCSI（日本版顧客満足度指数）』調査結果のご案内

PR TIMES / 2021年2月25日 18時15分

株式会社インテージ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：檜垣歩）は、このたび利用推進パートナーに認定されている『JCSI（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）』の2020年度第4回調査結果の発表を受け、これをご案内いたします。
同調査は、サービス産業生産性協議会が調査主体となって実施している日本最大級の顧客満足度調査です。

■2020年度第4回調査結果について
2020年度第4回調査の対象業種は、百貨店、家電量販店、生活用品店／ホームセンター、ドラッグストア、飲食、カフェ、近郊鉄道の7業種94企業（ブランド）となっています。
今回のトピックスは、びっくりドンキーが飲食業種にて初の１位を獲得したことです。各業種のランキングは、公益財団法人日本生産性本部のホームページよりご覧ください。

〇調査結果
https://www.jpc-net.jp/research/detail/005098.html

■調査概要

[表: https://prtimes.jp/data/corp/36691/table/115_1.jpg ]

■JCSI（Japanese Customer Satisfaction Index）とは
実際の利用者によるアンケートに基づく日本最大級の顧客満足度調査であり、最新の知見を結集した科学的な現状分析・改善支援ツール。経済産業省の支援をもとに、開発・試行期間を経て2010年より事業化。

サービス産業（38業種・業態、458社※1）を業種横断で比較・分析が可能
顧客満足の原因・結果を含む6つの指標※2による多面的な評価が可能

※1．2019年度の業種、社数
※2．6指標：『顧客期待』『知覚品質』『知覚価値』『顧客満足』『推奨意向』『ロイヤルティ』

■JCSIを活用するための基本ポイント

業界内のポジショニング（強み・弱み）を把握する。さらに、業態・業界を越えてベンチマークとなる他の業種や企業を設定して比較も可能
自社の実施しているマーケティング戦略がお客様からの評価と合致しているかを把握する

インテージグループでは、JCSIの利用推進パートナーとして、JCSIを活用したリサーチ・コンサルティングを実施しています。
[画像: https://prtimes.jp/i/36691/115/resize/d36691-115-516456-0.png ]

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　※JCSIは産官学連携で推進しています。

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【報道関係者からのお問い合わせ先】
株式会社インテージ　広報担当
担当：　下河原（しもがわら）
TEL：03-5294-6000
「お問い合わせフォーム」 https://www.intage.co.jp/contact/

【JCSI関連サービスに関するお問い合わせ先】
■JCSIを活用したリサーチ、データ購入のご相談
株式会社インテージ　
カスタマー・ビジネス・ドライブ本部第2営業部　担当：畠（はた）
TEL：03-5294-8041　　mail：csi-support@intage.co.jp
※インテージのJCSIご紹介サイト：https://www.intage.co.jp/solution/cis-jcsi/

■JCSIを活用したコンサルティング全般のご相談
株式会社インテージ
事業開発本部コンサルティング部
担当：田原（たはら）、森川（もりかわ）
TEL：03-5295-1691　　mail：csi-support@intage.co.jp

【JCSIの調査および発表内容に関するお問い合わせ先】
サービス産業生産性協議会事務局
住所：〒102-8643 東京都千代田区平河町2-13-12 （（公財）日本生産性本部内）
TEL：03-3511-4010　　mail：service-js@jpc-net.jp

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