<無料>5月27日(東京) 行動観察セミナー「行動観察の人材育成への活用」の開催

PR TIMES / 2014年4月15日 10時7分

大阪ガスグループのマーケティング会社・株式会社エルネット(大阪府大阪市 代表取締役社長:中屋 吉広)は、5月27日(火)に東京 秋葉原 UDXギャラリーNEXTにて、無料セミナー「行動観察の人材育成への活用」を開催いたします。



行動観察セミナー「行動観察の人材育成への活用」のお申込み・詳細はこちら
   ⇒ https://lnet.smktg.jp/public/seminar/view/26


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 エルネット 行動観察セミナー「行動観察の人材育成への活用」<参加費無料>
  ~サービスサイエンスを実践する「行動観察」だからできる人材育成~

       開催日時:2014年5月27日(火)14:00~17:10
         会場:秋葉原 UDXギャラリーNEXT1,3

    主催:株式会社エルネット (協力:大阪ガス行動観察研究所)

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サービスとは、営業や接客だけでなく、幅広く「課題解決のために起こす行動」のこと。
企業活動のあらゆるシーンに存在します。
「おもてなし」をはじめ、企業活動における一層のサービス品質の向上が求められる今、
行動観察を活用した人材育成の取り組みについて、事例をもとにご紹介します。


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【講演 第1部】「行動観察の人材育成への活用」 
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 株式会社エルネット
 マーケティングソリューション推進部長 
 大阪ガス行動観察研究所 主席研究員   越野 孝史

 ・優秀者の「暗黙知」を可視化して、行動レベルで営業・接客品質のボトムアップ、
  レベルアップをはかりたい
 ・現場の事実をもとに自分たちで気づき、現場を改善できるようにしたい

 そういったご要望にお答えする内容です。
 具体的に行動観察をどうやって人材育成に活用するのか?
 営業・接客優秀者のスキルの可視化と水平展開の取り組み、行動観察力の修得と
 活用による自立的な現場改善の取り組みをご紹介します。

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【講演 第2部】「より高いサービス品質を目指す『サービススタンダード』の構築」
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 大阪ガス行動観察研究所 主任研究員  松本 加奈子

 ・サービスの品質を体系的に整理して、より高いものにして実践したい
 ・サービスのあり方を基本から作りたい

 そういったご要望にお答えする内容です。
 サービス提供のシーンにおいてお客さまが期待する「価値」を考え、シーンごとの
 提供サービスのコンセプトを設計。
 その実現のために何をすべきかを行動ベースで設計し、お客さま満足をゴールとした
 「サービスシナリオ」を構築した取り組みをご紹介します。

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 《隣接会場開催 ポスターセッション・ご相談会》 ※事前のお申込は必要ありません。
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 展示・ご相談会場は、13:00から開場しております。ご都合のよい時間帯にお立ち寄りください。
     
 ○行動観察調査 導入事例の紹介
 
 ○ご相談会も開催しております。お申込み画面にて、ご希望のお時間をご記入ください。
  当日ご参加も大歓迎です。
     
 みなさまのご来場を心よりお待ち申し上げております。


5月22日(木)大阪・6月2日(月)名古屋でも開催いたします。
お申込み・詳細はこちら
 ⇒ https://lnet.smktg.jp/public/seminar/view/26


※セミナータイトルおよび内容は、予告なく変更になる場合がございます。予めご了承ください。
※当セミナーは法人の方を対象としており、学生、個人、同業の方のご参加はご遠慮いただいております。
ご了承ください。
※恐れ入りますがお勤め先のメールアドレスにてお申込ください。
(フリーメールでのお申込はお受けできない場合がございます。)
※当セミナーへは、同一部署2名さままでのご参加とさせていただきます。
※お申込み多数の場合には、恐れ入りますが抽選とさせていただきます。
※当セミナーへのお申込み確定後、開催4営業日前までに「お席確保」のご案内をメールにてお送りいたします。

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株式会社エルネット(http://www.lnet.co.jp/)
インタラクティブ・マーケティング事業部 事業企画部(セミナー事務局)
Email:im-seminar@lnet.co.jp
住所:大阪市西区靱本町1-10-24 三共本町ビル10F

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