＜無料＞5月27日（東京） 行動観察セミナー「行動観察の人材育成への活用」の開催

大阪ガスグループのマーケティング会社・株式会社エルネット（大阪府大阪市　代表取締役社長：中屋　吉広）は、5月27日（火）に東京　秋葉原　ＵＤＸギャラリーＮＥＸＴにて、無料セミナー「行動観察の人材育成への活用」を開催いたします。



行動観察セミナー「行動観察の人材育成への活用」のお申込み・詳細はこちら
　 　⇒ https://lnet.smktg.jp/public/seminar/view/26


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　エルネット　行動観察セミナー「行動観察の人材育成への活用」＜参加費無料＞
　　～サービスサイエンスを実践する「行動観察」だからできる人材育成～

　　　　　　　開催日時：2014年5月27日(火)14:00～17:10
　　　　　　　　　会場：秋葉原　ＵＤＸギャラリーＮＥＸＴ１，３

　　　　主催：株式会社エルネット　（協力：大阪ガス行動観察研究所）

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サービスとは、営業や接客だけでなく、幅広く「課題解決のために起こす行動」のこと。
企業活動のあらゆるシーンに存在します。
「おもてなし」をはじめ、企業活動における一層のサービス品質の向上が求められる今、
行動観察を活用した人材育成の取り組みについて、事例をもとにご紹介します。


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【講演　第１部】「行動観察の人材育成への活用」　
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　株式会社エルネット
　マーケティングソリューション推進部長　
　大阪ガス行動観察研究所　主席研究員　　　越野　孝史

　・優秀者の「暗黙知」を可視化して、行動レベルで営業・接客品質のボトムアップ、
　　レベルアップをはかりたい
　・現場の事実をもとに自分たちで気づき、現場を改善できるようにしたい

　そういったご要望にお答えする内容です。
　具体的に行動観察をどうやって人材育成に活用するのか？
　営業・接客優秀者のスキルの可視化と水平展開の取り組み、行動観察力の修得と
　活用による自立的な現場改善の取り組みをご紹介します。

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【講演　第２部】「より高いサービス品質を目指す『サービススタンダード』の構築」
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　大阪ガス行動観察研究所　主任研究員　　松本　加奈子

　・サービスの品質を体系的に整理して、より高いものにして実践したい
　・サービスのあり方を基本から作りたい

　そういったご要望にお答えする内容です。
　サービス提供のシーンにおいてお客さまが期待する「価値」を考え、シーンごとの
　提供サービスのコンセプトを設計。
　その実現のために何をすべきかを行動ベースで設計し、お客さま満足をゴールとした
　「サービスシナリオ」を構築した取り組みをご紹介します。

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　《隣接会場開催　ポスターセッション・ご相談会》　※事前のお申込は必要ありません。
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　展示・ご相談会場は、１３：００から開場しております。ご都合のよい時間帯にお立ち寄りください。
　　　　　
　○行動観察調査　導入事例の紹介
　
　○ご相談会も開催しております。お申込み画面にて、ご希望のお時間をご記入ください。
　　当日ご参加も大歓迎です。
　　　　　
　みなさまのご来場を心よりお待ち申し上げております。


5月22日（木）大阪・6月2日（月）名古屋でも開催いたします。
お申込み・詳細はこちら
　⇒ https://lnet.smktg.jp/public/seminar/view/26


※セミナータイトルおよび内容は、予告なく変更になる場合がございます。予めご了承ください。
※当セミナーは法人の方を対象としており、学生、個人、同業の方のご参加はご遠慮いただいております。
ご了承ください。
※恐れ入りますがお勤め先のメールアドレスにてお申込ください。
（フリーメールでのお申込はお受けできない場合がございます。）
※当セミナーへは、同一部署2名さままでのご参加とさせていただきます。
※お申込み多数の場合には、恐れ入りますが抽選とさせていただきます。
※当セミナーへのお申込み確定後、開催４営業日前までに「お席確保」のご案内をメールにてお送りいたします。

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株式会社エルネット(http://www.lnet.co.jp/)
インタラクティブ・マーケティング事業部　事業企画部（セミナー事務局）
Email：[e-mail]
住所：大阪市西区靱本町1-10-24　三共本町ビル10F

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