【100講演以上が受講無料】セミナー事前登録受付開始｜サンシャインシティ・文化会館ビル[池袋]にて11/21(木)-22(金)開催

コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　～2024年11月21日（木）・22日（金） サンシャインシティ・文化会館ビル～



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株式会社リックテレコム（東京都文京区）とインフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社（東京都千代田区）は、2024年11月21日(木)・22日(金)に、コンタクトセンター業界専門のビジネスイベント「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京」をサンシャインシティ・文化会館ビルにて開催します。また、2日間で100講演を超えるセミナーの事前登録受付を開始しました。


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●基調講演
今年の基調講演は「カスハラ」と「生成AI」。識者の見解と事例企業の取り組みを紹介します。
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〈 講演一覧 〉
◯カスハラ対策最前線2024　現場を守る体制＆ルールの作り方
　[講演企業] 東洋大学 × 東京ガスカスタマーサポート × クリエイトキャリア
◯生成AI時代だからこそ考えたい　「真のヒューマニティ」を育むテクノロジーの全容
　[講演企業] 日本電信電話

●コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス in 東京　25th記念企画
開催25回目の記念企画として、CS部門の「現在・過去・未来」を検証するさまざまなコンテンツを開催します。
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〈 講演一覧 〉
◯「コールセンター白書」にみる25年間の軌跡
　　[講演企業] リックテレコム
◯＜伝説のセンター長会議＞変わるもの、変わらないもの――
　日本のコンタクトセンターが向かうべき「方向性」を探る
　　[講演企業] コールセンターの教科書プロジェクト × SBI証券
　　　　　　　× アシュリオンジャパン・ホールディングス × イー・パートナーズ
◯＜5年後のリーダーズセッション＞CRM・CX・現場運営から占う
　５年後のコンタクトセンターの“在り方”
　　[講演企業] ISラボ × クリエイトキャリア × CXMコンサルティング
◯＜ニューリーダー会議＞「CS/ES新時代」を勝ち抜く方程式
　変わる“感動体験”の構成要素
　　[講演企業] メルカリ × 生活総合サービス × Kirala

●月刊コールセンタージャパン編集部Presents　特別講演「ベストプラクティスに学ぶ」
2024年のコンタクトセンターにおける課題は、「人手不足対策」「人材育成」「シニア対応」など多岐にわたります。それらの課題について、先進事例各社によるパネルディスカッションで徹底検証します。
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〈 講演一覧 〉
◯＜コンタクトセンター・アワード受賞企業講演＞
　ストラテジー／ピープル／オペレーション／テクノロジー
　先進事例が語る「令和のセンターマネジメント」
　　[講演企業] 受賞企業３社 × イー・パートナーズ
◯AIがオペレータのフォロー＆指導を代替！？
　超人手不足時代を乗り切る「人材育成のDX」
　　[講演企業] TENTIAL × スカパー・カスタマーリレーションズ
◯カギは『シンプル』＆『限定的』　シニアのためのデジタルシフト
　　[講演企業] ペンシル × カゴメ × 明治安田生命保険
◯業務効率化とCX向上の両立　超・自動化時代のエフォートレス体験
　　[講演企業] ロイヤリティ マーケティング × CXMコンサルティング

●CS Media
新たな顧客接点組織である「カスタマーサクセス部門」。カスタマーサポート／コールセンターとの“真のシナジー”を発揮するためのポイントについて、識者が議論します。
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〈 講演一覧 〉
◯カスタマーエクスペリエンス最大化の要諦――
　サクセス＆サポートの「シナジー効果」を探る！
　[講演企業] スマレジ × セゾンテクノロジー × Sasket
◯サクセス＆サポートの“共通ミッション”と“違い”
　「LTV最大化」「離反抑止」の検証
　[講演企業] ヌーラボ × スカパー・カスタマーリレーションズ

●事例＆ソリューションセミナー
出展社による約90講演のセミナーでは事例を交えながら最新ソリューションの機能を紹介します。

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● コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京 開催概要
◇名　　称：コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京（第25回）
◇日　　程：2024年11月21日（木）・22日（金） 10:00-17:30
◇会　　場：サンシャインシティ・文化会館ビル
◇主　　催：株式会社リックテレコム
　　　　　　インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
◇公式サイト　https://www.callcenter-japan.com/tokyo/

● 主催者概要
◇会社名：株式会社リックテレコム
◇所在地：東京都文京区湯島 3-7-7
◇代表取締役：土岡 正純
◇事業内容：雑誌の発行、専門書籍の発行、イベントの開催、専門セミナーの企画、
　　　　　　Web媒体の発行、セールスプロモーションツールの作成　等
◇公式サイト　https://www.ric.co.jp/index

◇会社名：インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
◇所在地：東京都千代田区鍛冶町1-8-3 神田91ビル 2F
◇代表取締役：クリストファー・イブ
◇事業内容：世界各国における国際展示会の企画・主催・運営、コンファレンスの主催、
　　　　　　業界紙・誌の発行　等
◇公式サイト　https://informamarketsjapan.com/index.php

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