「第6回 全国ゲストオペレーター接客応対コンテスト」開催
PR TIMES / 2019年2月14日 17時40分
~ 今年は「お客様満足賞」と「特別審査員賞」の2つの賞を新設しました ~
ヤマトホールディングス株式会社傘下のヤマト運輸株式会社(本社:東京都中央区・代表取締役社長 長尾 裕 以下ヤマト運輸)は、2月13日(水)羽田クロノゲートにおいて、接客応対品質向上の取り組みとして、「第6回 全国ゲストオペレーター接客応対コンテスト」を開催しましたので、お知らせいたします。
1.開催の目的
全国約4,000ヵ所の宅急便センターには、お客さまと接しながらサービスを提供する「ゲストオペレーター(宅急便センターで荷物の受付やサービスのご案内をする社員)」が約16,000名在籍しています。「全国ゲストオペレーター接客応対コンテスト」は、一人ひとりのモチベーションアップと接客応対の品質向上を図り、お客さまに気持ち良くサービスをご利用いただくために、2014年より毎年開催しています。
今年は、新たに「お客様満足賞」※と「特別審査員賞」※の2つの賞を設けました。お客さまや、支社大会に出場したゲストオペレーターの視点を審査に取り入れ、より多角的に評価することで、ゲストオペレーターのさらなるモチベーション向上を図りました。ヤマト運輸は、今後も、お客さまにより一層満足いただけるサービスを提供できるよう、全国で接客応対の品質向上に努めます。
2.開催内容
(1)開催日 :2019年2月13日(水)
(2)開催場所:羽田クロノゲート(東京都大田区羽田旭町11-1)
(3)出場者 :17名
全国11支社代表 16名(東京・北関東・南関東・中部・関西は各2名、その他6支社から各1名)
沖縄ヤマト運輸代表 1名
(4)競技内容 :競技時間6分間の間に、宅急便センターでお客さまから荷物を受け取るシーンを想定し、接客応対を披露します。お客さまとの会話力や接客姿勢に加え、さまざまなご要望をお持ちのお客さまに対し、適切なサービスをご提案できる確かな商品知識を持ち合わせているかを審査しました。
[画像1: https://prtimes.jp/i/14314/201/resize/d14314-201-166597-0.jpg ]
[画像2: https://prtimes.jp/i/14314/201/resize/d14314-201-700517-1.jpg ]
[表: https://prtimes.jp/data/corp/14314/table/201_1.jpg ]
※「お客様満足賞」は、地域のお客さまに事前にアンケートを行った結果を集計し、日頃の接客応対への評価が最も高いゲストオペレーターを表彰する賞です。
※「特別審査委員賞」は、各支社大会に参加したゲストオペレーター85名を特別審査委員とし、共に働く仲間の目線から最も共感を集めた選手を表彰する賞です。
[画像3: https://prtimes.jp/i/14314/201/resize/d14314-201-646624-2.jpg ]
【優勝者コメント 金子 有紀子さん】
「コンテストに向けて準備するなかで、お客さまへの感謝の気持ちを改めて学びました。毎日一緒に働いている仲
間や、コンテストを開催してもらったスタッフの方々へ感謝しております。埼玉主管支店で働いていることを誇りに思い、今後もお客さまが安心して荷物をお預けいただけるよう精進していきたいと思います。」
4.社長コメント
「一人ひとりのお客さまの立場に立ち、相手が何を求めているのかを先読みして気配りをすることが大切です。日頃の皆さんの思いやりを大切にし、お客さまとの信頼関係を積み重ねてもらいたいと思います。そして、皆さんが真摯にお客さまに向き合っている姿勢を、周りの方々に広めてもらうことを期待しています。」
[画像4: https://prtimes.jp/i/14314/201/resize/d14314-201-397142-3.jpg ]
企業プレスリリース詳細へ
PR TIMESトップへ
この記事に関連するニュース
-
1000人が体験!「リモート接客サービス」で新たな価値提供を実現
共同通信PRワイヤー / 2024年4月22日 11時15分
-
OKI、クラウドCRMソリューション「enjoy.CRMIII」が「Azure OpenAI Service」と連携し、応対業務のAI自動支援機能を搭載
PR TIMES / 2024年4月17日 11時45分
-
ヤマト運輸、宅急便などで「置き配」開始へ 場所指定「自転車のかご」もOK【サービス概要一覧】
ORICON NEWS / 2024年4月8日 13時5分
-
「クロネコメンバーズ」の会員を対象に「宅急便」「宅急便コンパクト」の「置き配」での受け取りを可能に
共同通信PRワイヤー / 2024年4月8日 11時0分
-
2024年度入社式のお知らせ
共同通信PRワイヤー / 2024年4月1日 17時29分
ランキング
-
1【速報】1ドル=155円を突破 円安止まらず 日米金利差「縮まらない」見方から円売り・ドル買い強まる
TBS NEWS DIG Powered by JNN / 2024年4月24日 21時19分
-
2サイゼリヤ、ギリギリ「国内黒字化」も残る難題 国内事業の利益率0.05%、値上げなしで大丈夫か
東洋経済オンライン / 2024年4月24日 7時30分
-
3目印は「エコだ値」シール、セブン-イレブン“見切り品”値引き拡大へ 食品ロス削減へ…客「貢献できて嬉しい」【Nスタ解説】
TBS NEWS DIG Powered by JNN / 2024年4月23日 20時0分
-
4山手線沿線の再開発が進む 「新宿、渋谷、品川」駅の工事はいつ終わるのか
ITmedia ビジネスオンライン / 2024年4月25日 7時10分
-
5過度の変動望ましくない、動向注視し万全の対応行う=円安で官房長官
ロイター / 2024年4月25日 11時35分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください