『学研教室』が学習塾・通信教育業界 顧客満足度２年連続第１位！

～２０１２年度ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）調査～



株式会社学研ホールディングス（東京・品川／社長：宮原博昭）のグループ会社、株式会社学研エデュケーショナル（東京・品川／社長：福住一彦）の主要事業である『学研教室』が、サービス産業生産性協議会（代表幹事：秋草直之　富士通株式会社相談役）が2013年3月14日に発表した「JCSI（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」の2012年度第4回調査において、学習塾・通信教育業界で「2年連続満足度1位」を獲得しました。

CSI調査は、統計的な収集方法による年間総計12万人以上の利用者からの回答をもとに、日本の幅広い産業をカバーした日本最大級の顧客満足度調査です。１.顧客期待（企業・ブランドへの期待）、２.知覚品質（全体的な品質評価）、３.知覚価値（コスト・パフォーマンス）、４.顧客満足、５.クチコミ（他者への推奨意向）、６.ロイヤルティ（将来の再利用意向）の６つの指数により、各業種、各企業・ブランドのサービスを多面的に評価できる診断システムで、多くの業界が注目しています。

『学研教室』は幼児、小学生、中学生対象で、全国1万5000教室、42万人の会員実績があります。今後も引き続き、「子どもたちに学ぶ喜びと自信を持たせられるように、個々の持てる力に合わせて、学力の育成を図る」ことを目指し、高い品質の指導と教材とサービスを提供し続け、お客様の満足度の向上に努めてまいります。

『学研教室』についての詳しい情報は、下記のWebサイトをご覧ください。
http://www.889100.com/index.html

＊JCSI（日本版顧客満足度指数）調査の詳細については、サービス産業生産性協議会ＨＰをご覧ください。http://www.service-js.jp/cms/index.php

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