「コンタクトセンター」「ウェブサイト」が『HDI問合せ窓口格付け』で業界ナンバーワンの評価を獲得

PR TIMES / 2013年1月30日 18時26分

  ライフネット生命保険、「コンタクトセンター」「ウェブサイト」が
    『HDI問合せ窓口格付け』で業界ナンバーワンの評価を獲得

問合せ窓口(コンタクトセンター)は、「クオリティ」「パフォーマンス」総合評価で第1位
サポートポータル(ウェブサイト)は、業界平均3.16に対し3.85の評価で第1位
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 ライフネット生命保険株式会社 (URL:http://www.lifenet-seimei.co.jp/ 本社:東京都千代田区、代表取締役社長:出口治明)は、HDI-Japan (ヘルプデスク協会/運営会社:シンクサービス株式会社、本社:神奈川県川崎市、代表取締役:山下辰巳)が主催する、2012年度『HDI問合せ窓口格付け(生命保険業界)』において、「問合せ窓口(コンタクトセンター)」「サポートポータル(ウェブサイト)」両部門で生命保険業界ナンバーワンの評価を獲得したことをお知らせします。

■問合せ窓口(コンタクトセンター)評価結果
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●スコア
クオリティ3.80(業界平均3.14)、パフォーマンス3.78(業界平均3.15)

●審査員評価コメント
・プロらしい自信を感じ、信頼のおけるアサーティブな対応である。まず話を積極的に聞き顧客のニーズ解決を優先させながら、心理面への寄り添いも示し落ち着いて関係構築できている。何でも相談できる懐の深さを感じる対応で、一件一件の問合せを大切にしていることが伝わり、One to Oneを感じる対応である。

・電話はつながりやすく、つながったあとの対応も顧客視点であり申し分ない。欲を言うなら日曜祝日も開設してほしい、という声があったが、平日のサポート受付時間が長いことでカバーできているので問題ない。クオリティの評価の高さが大きく起因し、全ての項目が高い評価となっている。実際、契約を検討する声もでており満足度の高さがうかがえる。


■サポートポータル(ウェブサイト)評価結果
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●スコア
3.85(業界平均3.16)

●審査員評価コメント
・全く迷わず欲しい情報が容易に確認でき、シンプルかつ顧客視点に立った役立つウェブサイトである。レイアウトや文字にメリハリがあり、顧客が読もうと思える文字数や配置となっていることが素晴らしい。そして本当の意味で顧客にとって役に立つコンテンツも揃っており、まさにかゆいところに手がいき届いたサポートポータルである。

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