ライフネット生命保険 2013年度第3四半期の「お客さまの声」への対応状況

PR TIMES / 2014年1月15日 17時6分

コンタクトセンターとウェブサイトが2013年度「HDI問合せ窓口格付け」において三つ星を2年連続でダブル受賞



ライフネット生命保険 2013年度第3四半期の「お客さまの声」への対応状況

          コンタクトセンターとウェブサイトが
2013年度「HDI問合せ窓口格付け」において三つ星を2年連続でダブル受賞
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 ライフネット生命保険株式会社(URL:http://www.lifenet-seimei.co.jp/ 本社:東京都千代田区、代表取締役社長兼COO:岩瀬大輔)は、2013年度第3四半期(2013年10月~12月)のお客さまのご意見・ご要望の件数、内容および対応状況をお知らせします。

 2013年度第3四半期に当社に寄せられた総相談件数は15,865件となり、前四半期比96.1%、前年同期比99.6%となりました。苦情件数は、290件となりました。この結果、2013年4月から12月までに当社に寄せられた総相談件数は49,436件、苦情件数は911件となりました。

 当社は、「お客さまの声」を、保険商品・サービスをお客さまにとってより魅力あるものにしていくための貴重な経営資源としてとらえ、コンタクトセンターを中心に全社的に収集・管理・分析の上、サービスの継続的改善とお客さま満足度の向上を図るため、日々の事業運営に反映しています。このような取組みが評価され、当社のコンタクトセンターとウェブサイトは、2013年11月に、HDI-Japanが主催する2013年度「HDI問合せ窓口格付け(生命保険業界)」において、三つ星を2年連続でダブル受賞しました。

 なお、当社ウェブサイトの「お客さまのご意見に対する取り組み」では、「お客さまの声」の継続的な開示に加え、他のお客さまの要望への賛同や当社の対応への評価を行うことができます。
(http://www.lifenet-seimei.co.jp/profile/satisfaction/latest/)


■「お客さまの声」の主な事例と対応状況(2013年度第3四半期)
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 当社は、お寄せいただいた「お客さまの声」を社内で共有するとともに、日々の事業運営に反映しています。2013年度第3四半期における「お客さまの声」の主な事例と対応状況は以下のとおりです。

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