ネット銀行初「HDI格付けベンチマーク(依頼格付け調査)」6冠達成

PR TIMES / 2022年5月17日 18時15分

～お客さまサポートを担う3センターで「問合せ窓口格付け」「クオリティ格付け」２部門最高ランクの三つ星を獲得～

auじぶん銀行株式会社（本社:東京都中央区、代表取締役社長:臼井朋貴、以下 auじぶん銀行）は、HDI-Japan（運営会社:シンクサービス株式会社、本社:神奈川県川崎市、代表取締役:山下辰巳）が主催する2022年の「HDI格付けベンチマーク(依頼格付け調査)」において、お客さまサポートを担うすべてのコールセンターが、最高ランクの三つ星を獲得したことをお知らせします。

「クオリティ格付け」については、カードローン専門窓口である「ローンセンター」が、2021年に引き続き2年連続で三つ星を獲得し、預金/サービス全般に関する窓口である「お客さまセンター」と、住宅ローン専門窓口である「住宅ローンセンター」も、初の三つ星を獲得しました。
今回「クオリティ格付け」で三つ星を獲得したことで、「問合せ窓口格付け」と合わせて３センターでの２部門三つ星獲得となり、ネット銀行初(注)の6冠を達成しました。

auじぶん銀行の「お客さまセンター」「ローンセンター」「住宅ローンセンター」は、店舗を持たないauじぶん銀行の業務形態をふまえ、お客さまに安心してサービスをご利用いただくためのサポートを重視し、お客さまに寄り添う大切な接点として日々応対品質の向上に努めています。今回の最高評価獲得はその取り組みが高く評価された結果と考え、今後もさらなる応対品質向上を目指します。
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「HDI格付けベンチマーク(依頼格付け調査)」は、企業からの依頼に基づき行われる格付け調査です。格付け経験豊富な専門審査員が実際にコンタクトセンターに電話するなど顧客の視点で評価し、HDIの国際標準に基づき設定された基準に沿って三つ星から星なしの4段階評価で格付けされます。

※「問合せ窓口格付け」：新規申込を対象とした電話調査で、センターのクオリティ/パフォーマンスを評価
※「クオリティ格付け」：既存顧客対応も対象とした対応記録調査で、センターのクオリティを評価

■HDI-Japan審査員からの評価コメント

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auフィナンシャルグループのauじぶん銀行は、「銀行を連れて、生きていこう。」というブランドメッセージをかかげ、生活の中心となったスマートフォンを通じてお客さまの日常生活における決済・金融サービスをより身近にする「スマートマネー構想」を推進しています。今後もスマートフォンを中心とした金融サービスを提供し、“お客さまに一番身近に感じてもらえる銀行”として、お客さま本位の業務運営、お客さまやパートナー企業さまとともに新しい体験価値を創造していきます。

■お客さま本位の業務運営について
https://www.jibunbank.co.jp/customers/
■HDI-Japanについて
https://www.hdi-japan.com/　（外部サイトに遷移します）以上

（注)2022年4月27日時点、auじぶん銀行調べ

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