ライフネット生命保険 コンタクトセンターとウェブサイトが「HDI問合せ窓口格付け」で最高評価3つ星を3年連続で受賞

PR TIMES / 2014年10月7日 16時6分



  ライフネット生命保険 コンタクトセンターとウェブサイトが
 「HDI問合せ窓口格付け」で最高評価3つ星を3年連続で受賞

「コンタクトセンターは商品のみでなく公的補助や年金などの情報も提供し、プロらしさがある」
「ウェブサイトは保険加入初心者を意識した作りで、大変わかりやすい」
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 ライフネット生命保険株式会社 (URL:http://www.lifenet-seimei.co.jp/ 本社:東京都千代田区、代表取締役社長兼COO:岩瀬大輔)は、HDI-Japan (ヘルプデスク協会/運営会社:シンクサービス株式会社、本社:神奈川県川崎市、代表取締役:山下辰巳)が主催する、2014年度「HDI問合せ窓口格付け(生命保険業界)」において、「問合せ窓口(コンタクトセンター)」、「サポートポータル(ウェブサイト)」両部門で、最高評価の3つ星を3年連続で受賞しました。

■2014年度「HDI問合せ窓口格付け(生命保険業界)」両部門で3年連続3つ星
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 「HDI問合せ窓口格付け」は、プロの評価者と一般の消費者からなる審査員が、HDI(ヘルプデスク協会)の国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、実際にコンタクトセンターに電話するなど顧客の視点で評価し、3つ星~星なしの4段階評価で格付けされます。

 インターネットを主な販売チャネルとしてビジネスを展開する当社にとって、お客さまとの大切な接点である「コンタクトセンター」と「ウェブサイト」が、保険にお申し込みいただく際の安定したサポートサービスとして認められ、3年連続でその品質を評価されたことは大きな意義があると捉えています。

■審査員からの評価コメント
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◆問合せ窓口(コンタクトセンター) 
「オペレーターは自社商品がなぜこういう設計になっているのかまで理解しており、それをさりげなく顧客に伝えている。商品のみでなく公的補助や年金を含め、顧客のライフステージに合わせた情報を提供しプロらしさを感じた。具体的情報を含めて顧客はイメージがしやすい。」

◆サポートポータル(ウェブサイト) 
「保険加入初心者を意識した作りで保険の難しいイメージをとことん排除しようというコンセプトが感じられ大変わかりやすい。FAQも充実し、リストだけでなく必要な情報へリンクも設定されている。コンタクトセンターのオペレーターがウェブサイトの内容をしっかり把握しており、誘導や説明ができ、ウェブサイトとの連携度も高い。」
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