【続報】エヌ・シー・ジャパン ポータルサイト「NCsoft(エヌシーソフト)」公開時の表示不具合について

PR TIMES / 2012年9月18日 9時12分



2012年9月12日(水)に公開いたしましたゲームポータルサイト『NCsoft』について、公開時に発生いたしました不具合に関して状況をご報告いたします。

発生当初、弊社内でも情報の混乱が発生しており、ポータルサイト内の発表の内容に加筆修正を行い、多くのお客様に多大なご不安と弊社に対する不信感を抱かせてしまいましたことをお詫び申し上げます。

この事態を受け現在、事態の全容把握と原因究明、改善措置に全力を挙げておりますが、調査が難航しており、本日までお待たせしてしまった不手際につきまして謝罪いたします。

調査の進捗として、現時点におきまして個人を特定しうる「個人情報」の誤表示は確認されておりませんが、引き続き調査を実施、次回報告につきましては2012年9月19日(水)を予定させていただきます。

しかしながら、状況発生時に特定の条件下で、これまでのゲームプレイに支障をきたす恐れのあるキャラクターの情報が誤って表示されたことは事実であり、この度の表示不具合につきまして、弊社サービスをご利用いただいておりますお客様にはご心配とご不安およびご迷惑をおかけいたしました。

お客様の信頼を裏切る結果となってしまい、弊社一同、今後このようなことのないよう、管理体制の強化や業務体制の改善に向け誠心誠意努めてまいりたいと考えております。

※お客様へ
今回の件を受け、お客様のご不安を少しでも解消させていただくべく、専用のお問い合わせ窓口を設けさせていただきました。
●本件に関する専用お問い合わせ窓口:portalsecurity@ncjapan.co.jp

※本リリースでは便宜上、単独で個人を特定しうる情報を「個人情報」、キャラクター情報等、実在の個人を特定できない情報を「情報」と表記させていただいております。

■現時点での調査の経過報告
<今回追加となった閲覧出来る状態だった可能性のある情報>
・お客様のカイモ(※1)やパール(※2)の使用履歴
・龍宝の所持数
・会員ランク(レギュラー、シルバー、ゴールド、ダイヤモンド、プラチナ)
・好きなゲーム(自由解答欄にご記入いただいておりましたテキスト)
・自己紹介(自由解答欄にご記入いただいておりましたテキスト)
<当初発表させていただきました閲覧出来る状態だった可能性のある情報>
・ニックネーム(お客様にご記入いただいていたテキスト)
・性別(男女)
・年代(10代・20代・30代等 10歳区切りで選択していただいていた情報)
・血液型(A・B・O・ABの4種で選択いただいていた情報)
・地域(都道府県のみ)
・各ゲームのキャラクター情報
(タイトル名・プレイ実績のあるキャラクター名・サーバー名)

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