2021年 オリコン顧客満足度(R)調査「住宅ローン」にてソニー銀行が11年連続で総合1位を獲得

ソニー銀行株式会社（代表取締役社長：南　啓二／本社：東京都千代田区／以下 ソニー銀行）は、2021年8月2日（月）に株式会社oricon MEが発表した「2021年 オリコン顧客満足度調査 住宅ローン」において、全国148の金融機関の中で、総合1位を獲得しました。これで2011年から11年連続で総合1位の獲得となりました。
また評価項目のうち、「商品内容の充実さ」や「団体信用生命保険の充実さ」、「繰り上げ返済」、「サイトのわかりやすさ」で1位となる他、目的別の「新規」、「借り換え」、地域別の「関東」、業態別の「ネット銀行」などと合わせて、15項目中9項目で1位となりました。
11年連続の総合1位はオリコン顧客満足度調査で最長記録です。（2021年8月3日時点）



[画像: https://prtimes.jp/i/157/457/resize/d157-457-9b33815095fc160f5af7-0.jpg ]

ソニー銀行は、開業初年度の2002年より、来店不要でインターネットと郵送で手続きが完結する利便性の高い住宅ローンを提供してまいりました。
また、AI（人工知能）を活用したスピーディーな自動審査やインターネットで契約手続きが完結する「電子契約サービス」の他、さまざまな疾病保障ニーズに合わせた団体信用生命保険など、お客さまの多様なニーズにお応えする利便性の高い商品を提供しています。加えて、お申し込み後からお借り入れまでは、お客さま一人ひとりに対して専任のローンアドバイザーがサポートしますので、安心してお手続きいただくことができます。
こうしたお客さまの利便性向上に努めた結果、2020年6月末に住宅ローン残高は2兆円を突破し、2021年3月末では前年度末に比べて4,320億円（約22%）増加の2兆3,668億円となりました。年間増加額としては過去最高になります。

ソニー銀行は今後も個人のお客さまの多様な住宅ローンニーズにお応えすべくサービスを充実し、お客さまにお選びいただけるよう努めてまいります。

住宅ローンのランキングについて
当ランキングは、株式会社oricon MEが過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資（借入）を現在受けている人」を対象に調査をした結果に基づいたものです。

・評価項目別
商品内容の充実さ：第1位
担当者の対応：第2位
団体信用生命保険の充実さ：第1位
付帯サービス：第4位
審査・契約手続き：第2位
金利：第3位
手数料・保証料：第3位
繰り上げ返済：第1位
サイトのわかりやすさ：第1位

・部門別
地域別（関東）：第1位
目的別（新規）：第1位
目的別（借り換え）：第1位
業態別（ネット銀行）：第1位
商品別（変動金利）：第2位
商品別（当初固定金利）：第1位

・調査概要
回答者数：17,295人
対象企業数：148社
調査期間：2021/03/15～2021/03/26
　　　　　2020/03/16～2020/03/25
　　　　　2019/04/11～2019/04/22
調査対象者：過去5年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資（借入）を現在受けている人」
ホームページ：https://life.oricon.co.jp/rank_housingloan/

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